고객사의 시스템이 계속 단일 진실 공급원으로 남습니다. 플랫폼은 시스템을 읽고 서로 연결하며, AI 에이전트는 고객사가 부여한 권한 안에서만 행동하고 모든 단계가 기록됩니다.
5개 계층으로 구성된 기업용 AI 아키텍처
데이터는 왼쪽에서 오른쪽으로 흐릅니다. 이미 운영 중인 시스템에서 커넥터를 거쳐 하나의 조직 모델로 들어갑니다. 에이전트는 그 모델 위에서 일하고, 사람들이 이미 일하는 곳으로 결과를 전달합니다. 거버넌스는 마지막에 덧붙이는 것이 아니라 모든 계층 아래에서 작동합니다.
계층별 구성
아래에서 위로: 데이터 소스에서 의사결정을 내리는 사람까지.
사람들이 일하는 곳
경영진 콘솔, 웹 앱, 사내 메신저, 음성, 그리고 고객사 자체 시스템에 임베딩.
일을 수행하는 주체
역할, 지침, 허용된 행동 목록을 가진 AI 에이전트: 찾기, 계산하기, 초안 작성, 승인 요청.
무엇이 무엇과 연결되는가
객체와 관계: 거래처 → 계약 → 청구서 → 지급 → 담당자. 모든 부서를 위한 단일 진실 공급원.
데이터가 들어오는 방식
API, 데이터베이스 복제본, 내보내기, 문서 처리. 일정에 따라 또는 실시간으로 동기화합니다.
변경 없는 기존 시스템
ERP와 회계, CRM, 데이터베이스와 데이터 웨어하우스, 문서, 이메일, 전화, 사내 메신저, 카메라.
전 계층을 관통하는 계층
접근 권한, 감사 로그, 사람의 승인, 한도, 개인정보 마스킹.
모든 에이전트가 공유하는 하나의 조직 모델
대부분의 AI 파일럿이 멈추는 이유는 각각 하나의 시스템만 보기 때문입니다. 조직 모델은 여러 시스템의 레코드를 업무 객체와 그 관계로 연결합니다. 재무, 법무, 운영을 넘나드는 질문이 세 번의 데이터 추출과 스프레드시트 대신 하나의 쿼리가 됩니다.
“우리 부서가 담당하는 계약 중 연체된 지급은 무엇입니까?”
강조된 경로가 에이전트의 답변 방식입니다: 부서 → 담당자 → 계약 → 청구서 → 지급. 각 단계는 직접 열어 볼 수 있는 링크입니다.
- 객체
- 직원들이 이미 쓰는 업무 개체: 거래처, 계약, 자산, 사건, 민원, 프로젝트. 템플릿을 강요하지 않고 고객사와 함께 정의합니다.
- 관계
- 누가 무엇에 서명했는지, 어떤 청구서가 어떤 계약에 속하는지, 후속 조치를 누가 맡는지. 관계는 시스템의 키와 OCR로 읽은 문서에서 도출됩니다.
- 지표
- 연체 매출채권, 처리 주기, 계획 대비 실적. 모델 위에서 한 번만 계산하므로 모든 부서가 같은 숫자를 봅니다.
- 검색
- 문서와 서신에 대한 벡터 검색을 해당 문서가 언급하는 객체와 연결합니다. 답변에는 출처 페이지가 인용됩니다.
- 권한
- 권한은 객체와 필드 단위로 적용됩니다. 사용자와 그 사용자를 대신하는 에이전트는 디렉터리가 허용하는 것만 볼 수 있습니다.
하나의 데이터 모델 위의 AI 모듈
가장 비용이 큰 문제를 겨냥한 하나의 모듈로 시작합니다. 이후 모듈은 이미 구축된 모델에 연결되므로 매번 더 빨리 출시됩니다.
경영진
경영진 콘솔: 일상 언어로 질문, 이상 징후 일일 요약, 지시사항 추적, 출처가 연결된 답변.
- 계획에서 벗어난 항목의 아침 요약
- 담당자와 기한이 있는 지시사항 추적
운영
반복 업무를 위한 에이전트: 대사, 요청 처리, 기한 추적, 서신·보고서 초안 작성, 업무 배분.
- 공급업체 대사
- 요청 접수 및 배분
문서
스캔본과 PDF 판독, 핵심 항목 추출, 체크리스트 기반 계약 검토, 아카이브 검색.
- 체크리스트 기반 계약 검토
- 페이지 인용이 포함된 아카이브 검색
지식
정책, 절차, 규정을 담은 사내 지식 베이스. 직원은 원문을 인용한 답변을 받습니다.
- 정책·절차 어시스턴트
- 신규 입사자 온보딩 답변
음성
영어, 스페인어, 포르투갈어, 독일어, 프랑스어, 중국어, 일본어, 한국어 등 주요 언어의 음성 인식과 합성. 컨택센터, 핫라인, 모바일 앱을 위한 음성 에이전트.
- 통화 요약 및 품질 검토
- 핫라인 1차 응대 음성 에이전트
비전
기존 카메라를 활용한 영상 분석: 인원 계수, 구역 점유, 공정 및 안전 모니터링.
- 안전 구역 모니터링
- 대기열 및 점유 인원 계수
AI 에이전트는 지침과 한도를 가진 직원입니다
에이전트는 똑똑한 챗봇이 아닙니다. 역할, 특정 데이터에 대한 접근, 허용된 행동 목록, 그리고 사람에게 확인을 요청해야 하는 규칙을 가집니다. 그 설정은 프로세스 책임자, CISO, 감사인 모두가 읽을 수 있습니다.
- 에이전트의 권한은 대신하는 사용자의 권한을 절대 넘지 않습니다
- 데이터를 변경하는 행동은 승인을 거칩니다
- 모든 답변은 문서나 레코드로 연결됩니다
- 데이터가 부족하면 답을 지어내지 않고 부족하다고 말합니다
- 모든 업데이트 전에 기준 질문 세트로 품질을 검증합니다
설계, 평가, 승인, 모니터링
에이전트는 다른 운영 시스템과 똑같이 관리됩니다. 명세하고, 테스트하고, 승인하고, 감시합니다. 모든 관문을 통과하지 않으면 사용자에게 도달하지 않으며, 모든 버전은 롤백할 수 있습니다.
설계
역할, 데이터 소스, 허용된 행동, 에스컬레이션 규칙을 프로세스 책임자와 함께 문서화합니다. 보안 조직이 접근 목록을 검토합니다.
평가
실제 질문과 문서로 구성된 기준 세트로 에이전트를 실행합니다. 정확성, 인용, 거절을 측정하고 적대적 프롬프트로 테스트합니다.
승인
권한을 고객사 디렉터리와 대조합니다. 버전은 변경 이력에 기록되고 전체 배포 전에 파일럿 그룹에 먼저 공개됩니다.
모니터링
실시간 지표, 표본 기반 사람 검토, 답변 품질이 변하면 알림. 모델이나 프롬프트를 변경하기 전마다 기준 세트를 다시 실행합니다.
모든 에이전트에 적용되는 안전장치
- 고객사 디렉터리에서 상속한 최소 권한 접근
- 에이전트별 지출, 처리량, 속도 한도
- 고객사가 정한 기준치를 넘으면 사람의 승인
- 외부 모델 호출 전 개인정보 마스킹
- 출처 없는 답변은 사실로 제시하지 않고 별도 표시
에이전트가 절대 하지 않는 일
- 문서화된 역할 밖의 행동
- 조직을 대신한 서명, 지급, 약정
- 사용자에게 허용되지 않은 데이터 열람
- 자신의 권한이나 지침 변경
이미 운영 중인 시스템에 연결
기본적으로 읽기 전용이며, 각 시스템이 제공하는 가장 깔끔한 경로를 사용합니다. API, 데이터베이스 복제본, 내보내기, 문서 피드. 마이그레이션하거나 교체할 것은 없습니다.
전사적 자원 관리
고객과 영업
데이터베이스와 웨어하우스
문서와 아카이브
이메일, 메신저, 음성
통합 인증(SSO)과 역할
모니터링과 감사
카메라와 센서
Workday, ServiceNow, 자체 개발 애플리케이션 등 기타 시스템은 REST 또는 GraphQL API, 웹훅, 내보내기로 연결합니다. 비표준 시스템은 진단 단계에서 평가합니다.
프런티어 모델 또는 소버린 모델. 선택은 고객사의 몫입니다.
플랫폼은 특정 모델에 종속되지 않습니다. 엔터프라이즈 API로 프런티어 모델을 쓰거나, 고객사 데이터로 학습한 오픈 모델을 경계 내부에서 운영하거나, 둘을 결합할 수 있습니다. 솔루션을 다시 구축하지 않고도 모델을 교체할 수 있습니다.
OpenAI, Anthropic 등 선도 모델
고객사 데이터로 학습하지 않는다는 조건의 엔터프라이즈 API를 통해 사용합니다. 분석, 문서, 에이전트에 가장 강력한 추론 능력.
- 가장 빠른 시작
- 최고 수준의 범용 추론
- 외부 전송 전 데이터 마스킹
고객사 데이터로 학습한 로컬 모델
Llama, Qwen, Mistral 등 오픈 모델을 고객사 서버나 에어갭 네트워크에 배포하고 고객사의 문서, 용어, 프로세스로 파인튜닝합니다. 어떤 데이터도 경계 밖으로 나가지 않습니다.
- 고객사 코퍼스로 파인튜닝
- 자체 보안 아키텍처
- 인터넷 없이 작동
작업마다 알맞은 모델
라우팅이 민감하거나 반복적인 작업은 로컬 모델로, 어려운 추론은 프런티어 모델로 보냅니다. 모두 보안 조직이 정한 규칙 안에서 이루어집니다.
- 정책 기반 라우팅
- 요청별 비용 관리
- 모든 호출의 전체 감사
라우팅의 결정 방식
모든 요청은 모델에 도달하기 전에 분류됩니다. 정책은 보안 조직이 작성하고, 라우터는 이를 적용하고 결정을 기록합니다.
- 먼저 데이터 등급: 기밀 데이터와 개인정보는 정책이 마스킹을 허용하지 않는 한 로컬 모델에 머뭅니다
- 다음으로 작업 유형: 어려운 추론은 허용된 가장 강력한 모델로, 대량 반복 업무는 더 작은 모델로
- 대체 경로: 모델 엔드포인트를 사용할 수 없으면 라우터가 정책이 허용하는 다음 모델을 사용합니다
- 모든 호출은 모델, 버전, 비용, 사유와 함께 기록됩니다
| 요청 | 데이터 등급 | 경로 | 사유 |
|---|---|---|---|
| 이사회 회의록 요약 | 기밀 | 로컬 | 정책: 경계 내부 유지 |
| 공급업체 회신 초안 작성 | 내부 | 프런티어 · 마스킹 | 이름과 금액 마스킹 |
| 수신 이메일 분류 | 내부 | 로컬 · 소형 | 반복 업무, 대량 |
| 3년 계약 리스크 평가 | 내부 | 프런티어 | 복잡한 추론 |
| 민원인 사건 파일 | 개인정보 | 로컬 전용 | 에어갭 배포 |
클라우드부터 에어갭까지 4가지 배포 방식
선택은 데이터 민감도, 데이터 레지던시 규정, IT 정책에 따라 달라집니다. 플랫폼 기능은 모든 옵션에서 동일하며, 달라지는 것은 데이터의 위치와 사용 가능한 언어 모델입니다.
| BlackGust Cloud | 프라이빗 클라우드 | 온프레미스 | 에어갭 | |
|---|---|---|---|---|
| 데이터 위치 | 당사 데이터센터, 해당 지역 내 | 고객사 클라우드 계정 | 고객사 서버 | 인터넷이 없는 격리 네트워크 |
| AI 모델 | 프런티어 및 로컬 | 프런티어 및 로컬 | 로컬, 합의 시 프런티어 | 로컬 전용 |
| 격리 수준 | ||||
| 인프라 운영 주체 | BlackGust | 고객사 클라우드팀과 당사 엔지니어 | 고객사 IT와 당사 엔지니어 | 고객사 현장 팀과 당사 엔지니어 |
| 업데이트 | 정기 유지보수 시간대 | 고객사 IT와 일정 협의 | 고객사 변경 관리 절차 | 오프라인 전달, 고객사 변경 관리 절차 |
| 배포 기간 | 수일 | 1–2주 | 2–4주 | 4–8주 |
| 적합한 대상 | 빠른 시작을 원하는 기업 | 클라우드 정책이 있는 기업 | 은행, 대형 그룹사 | 공공기관, 핵심 기반시설 |
| 제공 패키지 | Foundation, Enterprise | Foundation, Enterprise | Enterprise, Sovereign | Sovereign |
기간은 플랫폼 배포 기준이며 고객사 인프라 준비 상태에 따라 달라집니다. 에어갭 배포에는 보통 GPU 서버가 필요하며, 사양은 진단 단계에서 준비합니다.
데이터 레지던시: 적용되는 규정에 맞는 옵션을 선택하십시오. 한국의 PIPA, 유럽의 GDPR과 EU AI Act, 미국의 CCPA/CPRA 또는 업종별 규정, 브라질의 LGPD, 중국의 PIPL, 일본의 APPI, 호주의 Privacy Act 등. 각 배포는 규정 준수를 뒷받침하도록 설계합니다. 보안 페이지를 참고하십시오.
데모가 아닌 운영 환경을 위한 설계
플랫폼은 하나의 모델 위에서 여러 부서와 수천 명의 사용자를 지원하도록 설계되었습니다. 응답 속도는 모델, 하드웨어, 데이터에 따라 달라지므로 일반적인 벤치마크를 제시하는 대신 고객사 부하에 맞춰 규모를 산정합니다.
수평 확장
서비스는 Kubernetes 위의 컨테이너로, 소규모 환경에서는 Docker Compose로 운영됩니다. 노드를 추가해 용량을 늘리며, 규모 산정은 진단 단계에서 수행합니다.
점진적 성능 저하
소스 시스템이 중단되면 오래된 데이터를 조용히 쓰지 않고 마지막 동기화 시각을 답변에 표시합니다. 모델에 장애가 나면 라우팅이 허용된 다른 모델로 전환합니다.
계약 기준에 따른 복구
정기 백업과 계약에서 합의한 RPO·RTO 기준의 복구. 고객사 팀에 전달하는 운영 매뉴얼에 문서화됩니다.
처음부터 끝까지 가시화
모든 에이전트 요청에 대한 지표, 로그, 트레이싱: 어떤 소스를 읽었는지, 어떤 모델을 호출했는지, 각 단계에 얼마나 걸렸는지. SIEM으로 내보내기 가능.
가정이 아닌 측정
모든 업데이트 전에 기준 질문 세트를 다시 실행합니다. 실패한 테스트가 코드 배포를 막듯, 정확성이 떨어지면 릴리스가 차단됩니다.
SLA 보장
Foundation은 업무 시간, Enterprise는 중대 장애 시 24/7, Sovereign은 지정 당직 엔지니어와 함께 1시간 내 대응.
당사가 하지 않는 일: 다른 회사의 데이터로 측정한 지연 시간이나 처리량 수치를 공개하지 않습니다. 파일럿 기간에 고객사 시나리오로 직접 측정하고 그 목표치를 SLA에 명시합니다.
각 패키지에 포함된 내용
플랫폼은 연간 패키지로 라이선스됩니다. 모든 패키지에는 소프트웨어뿐 아니라 현장 배치 엔지니어가 포함됩니다. 구독에 앞서 고객사 데이터로 진단과 파일럿을 진행합니다.
| Foundation | Enterprise | Sovereign | |
|---|---|---|---|
| 연간 가격 | US$90,000 | US$250,000 | US$490,000 |
| 범위 | |||
| 업무 기능 | 1개 | 3–5개 | 전사 |
| 프로세스 | 최대 3개 | 최대 15개 | 무제한 |
| 사용자 | 최대 150명 | 최대 1,000명 | 무제한 |
| 연결 시스템 | 최대 5개 | 최대 15개 | 범위 협의 |
| 모듈 | |||
| 경영진 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 운영 · 문서 · 지식 | 이 중 1개 | ✓ | ✓ |
| 음성 · 비전 | — | — | ✓ |
| 배포와 모델 | |||
| 배포 | BlackGust Cloud 또는 프라이빗 클라우드 | 클라우드, 프라이빗 클라우드 또는 온프레미스 | 온프레미스 또는 에어갭 |
| 모델 | 프런티어 + 하이브리드 라우팅 | 프런티어 + 로컬 | 고객사 코퍼스로 파인튜닝한 로컬 모델, 프런티어 선택 가능 |
| 팀과 지원 | |||
| 현장 배치 엔지니어 | 리드 1명, 주요 단계에 현장 상주 | 리드 + 2명, 상시 | 5명 이상의 상주 팀과 아키텍트 |
| 지원 | 업무 시간 | 중대 장애 시 24/7 | 24/7, 1시간 내 대응, 지정 당직 엔지니어 |
| 조달용 문서 일체 | — | — | ✓ |
Sovereign의 GPU 하드웨어와 인프라는 별도로 견적합니다. 전체 비교는 가격 페이지에서 확인하십시오.
아키텍트와 CIO를 위한 기술 개요
간략한 요약입니다. 전체 기술 문서, 아키텍처 설명서, 위협 모델은 NDA 체결 후 제공합니다.
플랫폼 관련 질문과 답변
데모 전에 CIO, CISO, 사업 책임자가 가장 많이 묻는 질문입니다.
ERP, CRM, 데이터 웨어하우스를 교체해야 합니까?
아닙니다. 플랫폼은 이미 운영 중인 시스템에 기본 읽기 전용으로 연결하고, 그 위에 조직 모델을 구축합니다. 고객사 시스템이 계속 단일 진실 공급원으로 남습니다.
우리 데이터가 AI 모델 학습에 사용됩니까?
아닙니다. 프런티어 모델은 고객사 데이터로 학습하지 않는다는 조건의 엔터프라이즈 API로 사용하며, 개인정보는 외부로 나가기 전에 마스킹됩니다. 소버린 모델은 고객사 경계 내부에서 고객사 코퍼스로 파인튜닝되며 누구와도 공유되지 않습니다.
플랫폼을 완전한 온프레미스나 에어갭으로 운영할 수 있습니까?
가능합니다. 인프라에 따라 온프레미스는 2–4주, 에어갭은 4–8주가 소요됩니다. 에어갭 네트워크에서는 인터넷 없이 로컬 모델만으로 작동합니다. GPU 하드웨어는 별도로 견적합니다.
어떤 언어 모델을 사용합니까?
OpenAI, Anthropic 등 선도 기업의 프런티어 모델과 로컬에서 운영하는 Llama, Qwen, Mistral 등 오픈 모델을 사용합니다. 플랫폼은 특정 모델에 종속되지 않으므로 솔루션을 다시 구축하지 않고 모델을 교체할 수 있습니다.
에이전트가 사실을 지어내는 것을 어떻게 막습니까?
모든 답변은 레코드나 문서로 연결되어야 합니다. 데이터가 부족하면 에이전트가 그렇다고 말합니다. 각 에이전트는 릴리스 전과 모든 업데이트 전에 실제 질문으로 구성된 기준 세트로 테스트되며, 데이터를 변경하는 행동에는 사람의 승인이 필요합니다.
시스템 하나를 연결하는 데 얼마나 걸립니까?
문서화된 API나 데이터베이스 복제본이 있는 시스템은 보통 파일럿 기간 내에 연결됩니다. 문서가 없는 레거시 데이터베이스와 종이 아카이브는 더 오래 걸리며 진단 단계에서 범위를 정합니다.
플랫폼은 어떤 규제를 지원합니까?
PIPA, GDPR과 EU AI Act, CCPA/CPRA, LGPD, PIPL, APPI, 호주 Privacy Act, 그리고 HIPAA 유형의 의료 데이터 요건 같은 업종별 규정 준수를 뒷받침하도록 배포를 설계합니다. 데이터 레지던시는 배포 옵션으로 해결합니다. 자세한 내용은 보안 페이지를 참고하십시오.
우리 시스템이 에이전트를 직접 호출할 수 있습니까?
가능합니다. 플랫폼 API를 통해 고객사 애플리케이션이 에이전트에 작업을 보내고 출처와 함께 결과를 받을 수 있으며, 일반 사용자와 동일한 권한과 감사 로그가 적용됩니다.
플랫폼 비용은 얼마입니까?
연간 패키지로 라이선스됩니다: Foundation US$90,000, Enterprise US$250,000, Sovereign US$490,000/년. 진단(US$1,490, 파일럿 비용에서 차감)과 파일럿을 먼저 진행합니다. 가격을 참고하십시오.
IT 조직에는 무엇이 필요합니까?
합의된 소스에 대한 읽기 전용 접근, 기술 담당자, 배포를 위한 네트워크 접근, 통합 인증(SSO) 설정 지원입니다. 통합 작업은 당사 현장 배치 엔지니어가 수행합니다.