诊断 · 第 3 周12–20 页
机会地图
我们考察过的每个流程，按频率、数据就绪度、可度量性、归属和风险打分。对三到五个候选流程进行排序，并推荐其中一个用于试点。
内容
- 流程清单与痛点
- 系统与数据质量发现
- 3–5 个候选流程评分
- 推荐的试点流程及理由
驻场工程师
一人负责到底
每个项目都有一名首席工程师。他负责诊断、构建试点，并一直跟进到上线。您无需向三个不同的团队反复解释问题，也不会有人把您的项目移交给一个您从未见过的交付中心。
理解流程
从人出发，而不是从代码出发
访谈一线人员，观察工作实际如何完成，找出时间损耗在哪里。
亲手构建
是工程师，而不是客户经理
接入系统、配置智能体、编写集成。现场即可决策，无需层层审批。
传授知识
您的团队同步成长
项目结束时，您的员工可以自行修改智能体指令并添加新场景。
为什么要驻场
真实的流程从来不是操作手册里写的那样。在一线人员身边待上两天，工程师了解到的比两个月的需求文档还多。
逐周计划
诊断和试点约需十一周
针对一个流程和一个用户组的典型计划。诊断需三周，试点需八周。本图表带具体日期的版本，就是您试点计划的第一页。
工作决策点每周演示典型计划 · 实际日期在诊断结束时确定
阶段
每个阶段做什么
以下为中等规模项目的典型周期。带具体日期的计划在诊断结束时确定，诊断费用可抵扣试点费用。
2–3 周 · US$1,490
诊断
- 访谈管理层和流程负责人
- 审计系统、数据及数据质量
- 基线指标
- 3–5 个候选流程及成效估算
您将获得机会地图、投资回报估算和试点计划。即使不再继续合作，这份文件也归您所有。
4–8 周 · US$9,990 起
试点
- 一个流程，一个用户组
- 接入所需数据源
- 配置智能体与界面
- 每周进展演示
您将获得基于真实数据运行的方案，以及前后对比报告。
2–4 个月 · 首个订阅年度
集成
- 接入所有必要系统
- 单点登录，角色同步自您的目录服务
- 按角色开展员工培训
- 操作规程与文档
您将获得方案投入日常使用，团队完成培训，并移交至 SLA 支持。
持续 · 每年 US$90,000 起
规模化
- 新流程与新模块
- 组织模型持续扩展
- 定期评估智能体质量
- 每季度或每月提交成效报告
您将获得平台覆盖更多流程，且每个新流程的成本更低。
交付物
可以直接提交董事会的文件
每个阶段都以一份文件而不是幻灯片收尾。这些文件为审批预算的人而写：简明扼要、编号清晰，且可追溯到数据来源。
诊断 · 第 3 周6–10 页
投资回报估算与试点计划
所选流程的基线数据、保守情形与预期情形、试点及首个订阅年度的费用，以及带具体日期的逐周计划。
内容
- 基线：工时、天数、差错、金额
- 保守与预期节省
- 成本、回收期与假设
- 带日期的计划、分工与验收标准
试点 · 最后一周8–15 页
试点报告
构建了什么、如何测量，以及与基线相比发生了哪些变化。报告以明确建议收尾：扩大、调整或停止，以及扩大规模的费用。
内容
- 前后对比指标及测量方法
- 智能体在基准集上的质量
- 用户反馈与未决问题
- 扩展方案及费用
集成 · 交接20–40 页
运维手册
方案在您的环境中如何运行：架构、访问模型、监控、事件处置流程，以及您的团队如何安全地修改智能体指令。
内容
- 架构与数据流
- 角色、访问与审计日志
- 监控与事件处置手册
- 智能体变更流程
治理
固定节奏，不会跑偏
每个项目都按同样的节奏运行。您始终清楚上周完成了什么、接下来做什么，以及有哪些决策在等您拍板。
- 每周演示 · 45 分钟
首席工程师基于您的数据演示可运行的软件，而不是状态汇报幻灯片。流程负责人和试点用户参加；未决问题记录在案，并明确负责人和日期。
- 每周书面进展
一页纸：已完成、下一步、风险、待决事项。与演示同日发送，发起人无需参会也能掌握进展。
- 指导委员会 · 每 2–4 周
发起人、流程负责人、IT 与安全团队以及我方首席工程师参加。对照计划审查进展、解决障碍，并以书面形式批准范围变更。
- 阶段关卡 · 每个阶段结束时
我们提交报告并进行现场演示。您依据项目开始时约定的标准签署验收证书，否则我们先补齐缺失内容。
- 成效评估 · 每季度或每月
上线后，评估约定指标、智能体质量和使用情况，并提出下一批流程。频率取决于套餐。
分工
谁负责什么
清晰的职责分工，是项目按时完成的关键。
| 任务 | BlackGust | 客户 |
|---|---|---|
| 项目目标与成功标准 | 提出并量化 | 由发起人批准 |
| 流程描述 | 开展访谈、形成文档 | 流程负责人，每周 2–4 小时 |
| 数据访问 | 准备需求与数据结构 | IT 授予访问权限，安全团队批准 |
| 开发与配置 | 全部负责 | — |
| 测试 | 基准核查 | 用户在自身任务上测试 |
| 培训 | 负责实施 | 安排员工时间 |
| 阶段验收 | 报告与演示 | 签署验收证书 |
按活动划分的 RACI
R 执行 · A 最终负责 · C 咨询 · I 知会。每行只有一个最终负责方。
| 活动 | 发起人 | 流程负责人 | IT 与安全 | 试点用户 | BlackGust 首席工程师 | BlackGust 团队 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 诊断 | ||||||
| 目标与成功标准 | A | C | I | — | R | I |
| 访谈与流程梳理 | I | C | I | C | A | R |
| 数据与系统审计 | I | C | C | — | A | R |
| 选定试点流程 | A | C | C | — | R | I |
| 试点与集成 | ||||||
| 系统与数据访问 | I | I | A | — | R | C |
| 安全评审与批准 | I | — | A | — | C | R |
| 构建智能体与集成 | I | C | C | — | A | R |
| 在真实任务上测试 | I | A | — | R | C | C |
| 培训与文档 | I | C | C | I | A | R |
| 阶段验收 | A | R | C | I | R | I |
成效衡量
先测基线，再看结果
我们只宣称能够测量的成果。基线在诊断期间、任何改变发生之前采集，试点后以同样的方法测量同一指标。
- 项目开始时以书面形式定义指标：统计什么、数据来自哪里、覆盖哪个时段
- 尽可能从您的系统中获取基线，无法获取时采用计时观察
- 上线后采用同一团队、同类工作和可比时段
- 智能体质量依据由您的专家评分的真实案例基准集进行检验
- 流程负责人在试点报告中对数据共同签字确认
试点报告 · 成效示例 · 演示数据
| 指标 | 基线 | 试点后 | 变化 |
|---|---|---|---|
| 每周管理报告，小时 | 6.5 | 0.8 | −88% |
| 交易对手对账，天 | 4 | 1 | −75% |
| 无需人工分拣即完成分派的请求 | 0% | 71% | +71 个百分点 |
| 与专家基准一致的答案 | — | 94% | 目标 90% |
| 升级至人工处理的案例 | — | 18% | 按设计 |
4 周基线4 周测量试点小组：14 名用户基准集：300 个案例
建议：扩展至另外两个分支机构。按保守情形测算，首个订阅年度内即可收回成本。
变革管理与培训
没人用的软件省不下任何东西
推广使用与其他工作一样需要规划。培训按角色进行，使用您的语言和您自己的数据，并在试点期间而非上线后启动。
管理层 · 1 小时
向业务提问
如何在驾驶舱中提问、查看来源并设置每日摘要。通常一对一进行，在管理者本人的办公室。
用户 · 2–3 小时
实操，处理真实任务
小组在工程师现场指导下处理自己的案例。简短指南和视频留存，供新员工使用。
管理员 · 1–2 天
自主运行与修改
角色与访问、监控、编辑智能体指令、添加场景，以及安全变更流程。
推广骨干
每个团队一人
每个团队一名经过培训的骨干，负责收集反馈、帮助同事并参加每周演示。正是他们让使用习惯在我们离开后得以延续。
- 面向员工的沟通计划：哪些改变、哪些不变、有问题找谁
- 每周跟踪使用情况：活跃用户、提问数量、完成任务数
- 明确何时必须人工审批的规则，让员工信任输出结果
- 以各现场的工作语言提供文档和培训
各套餐的投入
团队如何随范围扩展
每个套餐的方法都相同。变化的是团队规模、驻场比例，以及我们与您共同评估成效的频率。
| 项目 | Foundation | Enterprise | Sovereign |
|---|---|---|---|
| 团队 | |||
| 驻场工程师 | 1 名首席工程师 | 首席工程师 + 2 名工程师 | 5 人以上嵌入式团队及一名架构师 |
| 现场投入 | 关键阶段：启动、诊断、上线、验收 | 持续投入，驻场与远程结合 | 嵌入您的团队 |
| 范围 | |||
| 业务职能 | 1 个 | 3–5 个 | 全组织 |
| 流程 | 最多 3 个 | 最多 15 个 | 不限 |
| 接入系统 | 最多 5 个 | 最多 15 个 | 不限 |
| 治理 | |||
| 成效评估 | 每季度 | 每月 | 每月，与指导委员会共同进行 |
| 支持 | 工作时间 | 关键事件 7×24 小时 | 7×24 小时，1 小时响应，指定值班工程师 |
平台年度套餐：Foundation 每年 US$90,000、Enterprise 每年 US$250,000、Sovereign 每年 US$490,000。完整对比见价格页面。
跨时区工作
关键时刻到场，其余时间按您的作息
我们的工程团队位于塔什干（UTC+5）。需要面对面的阶段由工程师出差到场；远程工作节奏安排在您的工作日内。
欧洲
欧盟、英国及周边地区
参考：中欧时间驻场. 启动与访谈、试点上线、验收；集成期间驻场时间更长。
远程节奏. 我们比中欧时间早三到四小时，我们的工作日覆盖您的上午和午后。每周演示和指导委员会会议安排在这一时段。
美洲
北美和南美
参考：美国东部时间驻场. 诊断访谈和上线周驻场；Enterprise 和 Sovereign 团队驻场时间更长。
远程节奏. 远程工程师会调整工作时间，确保每天与您的上午有重叠。演示和指导委员会会议安排在您的工作时间内。
亚太地区
中国、日本、韩国、澳大利亚
参考：日本标准时间驻场. 启动、诊断和验收驻场；物理隔离环境下的工作在您的场所内完成。
远程节奏. 我们比东亚和澳大利亚晚三到六小时，您的下午正是我们的上午。工作使用您的语言进行，必要时安排翻译。
风险
常见问题及我们的应对
在大多数项目中，我们都见过同样几类风险。从第一天起，每项风险都在试点计划中明确负责人和缓解措施。
数据访问权限迟迟不到位第一周即发出访问需求。我们先使用只读导出和合成数据开展工作，指导委员会将访问权限作为带日期的障碍项跟踪。
数据质量比预期差诊断会在选定试点之前测量数据质量。如果记录无法使用，我们会如实说明，并建议先完善记录管理。
流程负责人没有时间我们以书面形式约定每周 2–4 小时。如果两次未能落实，将作为待决事项提交发起人，而不是作为抱怨。
范围蔓延每个试点只针对一个流程和一个用户组。新想法纳入待办清单，由指导委员会批准，而不是在走廊里随口拍板。
用户不使用用户从第七周起在自己的任务上测试，推广骨干提前接受培训，使用情况是试点指标之一，而不是事后才考虑的事。
智能体在边界案例上出错在基准集上测量质量，置信度阈值会将不确定的案例转交给人，超过 US$500,000 的操作须人工审批。
安全评审耗时数月您的安全团队在第一周即获得架构、数据流和部署选项。私有云、本地部署或物理隔离部署可消除大部分顾虑。
首席工程师无法继续工作每个项目都有第二名工程师全程跟进，并可访问所有笔记和代码，确保连续性不依赖于某一个人。
需要您提供
要求不多，但不可或缺
技术由我们负责。组织需要提供决策和访问权限；缺少这些，任何供应商都无法交付可用的产品。
- 一名能够拍板的高管发起人
- 一名真正了解工作如何完成的流程负责人
- 一名负责系统访问的 IT 联系人
- 项目开始时获得安全团队的批准
- 一个由 5–20 名用户组成的试点小组
我们何时会拒绝
并非每个流程都值得自动化
- 没有数据，也无法采集数据——应先做好记录管理
- 流程每月只运行一次、耗时一小时——没有可节省的空间
- 客户方没有人对该流程负责
- 期望 AI 在出错代价高昂的场景中无监督地做决定
常见问题
关于方法的问题
什么是驻场工程师？
在您的组织内部、与一线人员并肩工作的软件工程师。他们梳理流程、接入系统、配置智能体，并对结果负责。这与顾问写一份报告、再由另一个团队构建另一套东西的模式截然相反。
多久能看到可运行的成果？
通常约十一周：2–3 周诊断和 4–8 周试点。大约从第五周起，您就能在每周演示中看到基于您自己数据运行的软件。
诊断费用是多少？如果诊断后不再继续怎么办？
诊断费用为 US$1,490，如继续合作可抵扣试点费用。如果不再继续，机会地图和投资回报估算仍归您所有。这些文件的写法确保其他供应商或您自己的团队也能据此推进。
需要占用我们员工多少时间？
流程负责人每周 2–4 小时，IT 部门用几个小时授予访问权限，由 5–20 名用户组成的试点小组在试点后半段使用方案处理真实任务。发起人每 2–4 周参加一次指导委员会会议。
你们的工程师需要一直驻场吗？
不需要。他们在启动、访谈、上线和验收阶段驻场，在 Enterprise 和 Sovereign 项目中驻场时间更长。物理隔离环境下的工作始终在您的场所内完成。其余工作在您的工作时间内远程进行。
你们能在欧洲、美洲和亚太地区开展工作吗？
可以。驻场阶段由工程师出差到客户现场，远程工作节奏安排在您的工作日内。部署可以保留在您所在区域或您自己的基础设施上，以满足数据驻留要求；参见安全。
你们如何证明成效？
在任何改变发生之前测量基线，上线后测量同一指标，测量方法在项目开始时以书面形式确定。流程负责人在试点报告中对数据共同签字确认。
你们构建的成果归谁所有？
您的数据、智能体指令、流程文档和报告均归您所有。平台通过年度套餐授权；详细内容见合同和价格页面。
试点之后会怎样？
如果试点达到验收标准，集成将在首个订阅年度内用 2–4 个月完成：接入所有必要系统、单点登录、培训并移交至 SLA 支持。之后我们逐一增加流程。