Demander un diagnostic

Des ingénieurs dans vos locaux, pas dans votre boîte mail

La plupart des projets d'IA échouent non pas à cause de la technologie, mais parce que le prestataire n'a jamais compris le processus. Nos ingénieurs déployés sur site viennent donc chez vous, travaillent aux côtés de vos équipes et s'engagent sur le résultat : une solution utilisée au quotidien, mesurée par rapport à une situation de référence que vous signez.

Réserver un diagnostic Comparer les offres
  • Diagnostic2 à 3 semaines · 1 390 €
  • Pilote4 à 8 semaines · à partir de 9 290 €
  • ResponsableUn ingénieur référent, de bout en bout
  • RégionsEurope · Amériques · Asie-Pacifique
Ingénieurs déployés sur site

Une seule personne responsable de bout en bout

Chaque mission a un ingénieur référent. Il mène le diagnostic, construit le pilote et reste jusqu'au lancement. Vous n'avez jamais à réexpliquer le problème à trois équipes différentes, et personne ne confie votre projet à un centre de production que vous n'avez jamais rencontré.

Comprend le processus

Commencer par les personnes, pas par le code

Il interroge celles et ceux qui font le travail, observe comment il se fait réellement et identifie où le temps se perd.

Construit la solution

Un ingénieur, pas un chargé de compte

Il connecte les systèmes, configure les agents, développe les intégrations. Les décisions se prennent sur place, sans chaîne de validations.

Transmet le savoir-faire

Votre équipe apprend en parallèle

À la fin, vos collaborateurs savent modifier eux-mêmes les instructions des agents et ajouter de nouveaux scénarios.

Pourquoi sur site

Le processus réel n'est jamais celui du manuel de procédures. Deux jours aux côtés des personnes qui font le travail en apprennent davantage à un ingénieur que deux mois de cahiers des charges.

Semaine par semaine

Diagnostic et pilote en onze semaines environ

Un plan type pour un processus et un groupe d'utilisateurs. Le diagnostic dure trois semaines, le pilote huit. La version datée de ce graphique constitue la première page de votre plan de pilote.

DiagnosticPiloteSem. 1Sem. 2Sem. 3Sem. 4Sem. 5Sem. 6Sem. 7Sem. 8Sem. 9Sem. 10Sem. 11Lancement, entretiens et observationAudit des systèmes et des donnéesIndicateurs de référenceCartographie des opportunités et estimation du ROIDécision de poursuite avec le sponsorConnexion des sourcesConfiguration de l'agent et de l'interfaceRevue de sécurité du piloteLe groupe pilote travaille sur des tâches réellesMesure avant / aprèsRapport de pilote et réceptionDémo hebdomadaire
TravauxPoint de décisionDémo hebdomadairePlan type · les dates réelles sont fixées à la fin du diagnostic
Phases

Ce qui se passe à chaque phase

Les délais indiqués sont typiques d'une mission de taille moyenne. Le plan daté est arrêté à la fin du diagnostic, dont le montant est déduit du pilote.

2 à 3 semaines · 1 390 €

Diagnostic

  • Entretiens avec la direction et les responsables de processus
  • Audit des systèmes, des données et de leur qualité
  • Indicateurs de référence
  • 3 à 5 processus candidats avec estimation de l'impact
Vous obtenezUne cartographie des opportunités, une estimation du ROI et un plan de pilote. Le document vous appartient, même si nous n'allons pas plus loin.
4 à 8 semaines · à partir de 9 290 €

Pilote

  • Un processus, un groupe d'utilisateurs
  • Les sources nécessaires, connectées
  • Agent et interface configurés
  • Démos d'avancement hebdomadaires
Vous obtenezUne solution opérationnelle sur des données réelles et un rapport avant/après.
2 à 4 mois · première année d'abonnement

Intégration

  • Tous les systèmes nécessaires connectés
  • Authentification unique et rôles issus de votre annuaire
  • Formation des collaborateurs par rôle
  • Procédures et documentation
Vous obtenezLa solution utilisée au quotidien, une équipe formée et un passage au support sous SLA.
En continu · à partir de 84 000 € par an

Passage à l'échelle

  • Nouveaux processus et modules
  • Le modèle de l'organisation continue de s'enrichir
  • Revues régulières de la qualité des agents
  • Rapport d'impact trimestriel ou mensuel
Vous obtenezUne plateforme qui couvre davantage de processus, à un coût moindre pour chaque nouveau processus.
Livrables

Des documents à présenter à un conseil d'administration

Chaque phase se conclut par un document, pas par une présentation. Ils sont rédigés pour celles et ceux qui approuvent les budgets : courts, chiffrés et rattachés aux données dont ils sont issus.

Diagnostic · semaine 312–20 pages

Cartographie des opportunités

Chaque processus examiné, noté selon la fréquence, la disponibilité des données, la mesurabilité, la responsabilité et le risque. Trois à cinq candidats sont classés, dont un recommandé pour le pilote.

Sommaire
  1. Inventaire des processus et points de friction
  2. Constats sur les systèmes et la qualité des données
  3. Notation de 3 à 5 processus candidats
  4. Pilote recommandé et justification
Diagnostic · semaine 36–10 pages

Estimation du ROI et plan de pilote

Les chiffres de référence du processus retenu, un scénario prudent et un scénario attendu, le coût du pilote et de la première année d'abonnement, ainsi que le plan daté semaine par semaine.

Sommaire
  1. Référence : heures, jours, erreurs, coûts
  2. Économies prudentes et attendues
  3. Coût, retour sur investissement et hypothèses
  4. Plan daté, rôles et critères de réception
Pilote · dernière semaine8–15 pages

Rapport de pilote

Ce qui a été construit, comment cela a été mesuré et ce qui a changé par rapport à la référence. Il se conclut par une recommandation claire : étendre, ajuster ou arrêter, et le coût d'une extension.

Sommaire
  1. Indicateurs avant/après et méthode
  2. Qualité de l'agent sur un jeu de référence
  3. Retours des utilisateurs et points ouverts
  4. Options d'extension et leur coût
Intégration · passation20–40 pages

Manuel d'exploitation

Comment la solution fonctionne dans votre environnement : architecture, modèle d'accès, supervision, procédures d'incident et modification sécurisée des instructions des agents par votre équipe.

Sommaire
  1. Architecture et flux de données
  2. Rôles, accès et journal d'audit
  3. Supervision et procédures d'incident
  4. Procédure de modification des agents
Gouvernance

Un rythme fixe, pour que rien ne dérive

Chaque mission suit la même cadence. Vous savez toujours ce qui a été fait la semaine précédente, ce qui vient ensuite et quelle décision vous attend.

  1. Démo hebdomadaire · 45 min

    L'ingénieur référent montre un logiciel qui fonctionne sur vos données, pas des diapositives d'avancement. Le responsable du processus et les utilisateurs pilotes y assistent ; les questions ouvertes sont consignées avec un responsable et une date.

  2. Point écrit hebdomadaire

    Une page : fait, à venir, risques, décisions attendues. Envoyée le jour même de la démo, pour que le sponsor puisse suivre sans y assister.

  3. Comité de pilotage · toutes les 2 à 4 semaines

    Sponsor, responsable du processus, IT et sécurité, notre ingénieur référent. Il examine l'avancement par rapport au plan, lève les blocages et approuve par écrit les changements de périmètre.

  4. Jalon · fin de chaque phase

    Nous présentons le rapport et une démo en direct. Vous signez un procès-verbal de réception au regard des critères convenus au départ, ou nous corrigeons d'abord ce qui manque.

  5. Revue d'impact · trimestrielle ou mensuelle

    Après le lancement, une revue des indicateurs convenus, de la qualité des agents et de l'adoption, avec une proposition des prochains processus. La fréquence dépend de l'offre.

Rôles

Qui fait quoi

Une répartition claire des responsabilités, c'est ce qui permet de terminer un projet dans les délais.

TâcheBlackGustClient
Objectifs du projet et critères de succèsPropose et chiffreApprouvés par le sponsor
Description du processusMène les entretiens, documenteResponsable du processus, 2 à 4 h par semaine
Accès aux donnéesPrépare les exigences et le schémaLa DSI accorde l'accès, la sécurité approuve
Développement et configurationL'intégralité—
TestsContrôles sur jeu de référenceLes utilisateurs testent sur leurs propres tâches
FormationAssure la formationLibère le temps des collaborateurs
Réception des phasesRapport et démoSigne le procès-verbal de réception

RACI par activité

R réalise · A approuve · C consulté · I informé. Une seule partie approbatrice par ligne.

ActivitéSponsorResponsable du processusIT et sécuritéUtilisateurs pilotesRéférent BlackGustÉquipe BlackGust
Diagnostic
Objectifs et critères de succèsACI—RI
Entretiens et cartographie des processusICICAR
Audit des données et des systèmesICC—AR
Choix du processus piloteACC—RI
Pilote et intégration
Accès aux systèmes et aux donnéesIIA—RC
Revue et approbation de sécuritéI—A—CR
Construction des agents et des intégrationsICC—AR
Tests sur des tâches réellesIA—RCC
Formation et documentationICCIAR
Réception des phasesARCIRI
Mesure de l'impact

D'abord la référence, ensuite le résultat

Nous n'affirmons que ce que nous pouvons mesurer. La référence est établie pendant le diagnostic, avant tout changement, et le même indicateur est mesuré de la même façon après le pilote.

  • Les indicateurs sont définis par écrit dès le départ : ce qui est compté, d'où cela provient, sur quelle période
  • Référence issue de vos systèmes lorsque c'est possible, d'observations chronométrées sinon
  • Même équipe, même type de travail, période comparable après le lancement
  • Qualité de l'agent vérifiée sur un jeu de référence de cas réels notés par vos experts
  • Le responsable du processus cosigne les chiffres du rapport de pilote
Rapport de pilote · impactExemple · données fictives
IndicateurRéférenceAprès piloteÉvolution
Rapport de gestion hebdomadaire, heures6,50,8−88 %
Rapprochement des tiers, jours41−75 %
Demandes routées sans tri manuel0 %71 %+71 pts
Réponses conformes à la référence experte—94 %objectif 90 %
Cas transmis à un humain—18 %par conception
Référence sur 4 semainesMesure sur 4 semainesGroupe pilote : 14 utilisateursJeu de référence : 300 cas

Recommandation : étendre à deux autres sites. Retour sur investissement dans le scénario prudent dès la première année d'abonnement.

Conduite du changement et formation

Un logiciel que personne n'utilise n'économise rien

L'adoption se planifie comme n'importe quel autre chantier. La formation est adaptée à chaque rôle, dans votre langue, sur vos propres données, et elle commence pendant le pilote, pas après le lancement.

Dirigeants · 1 heure

Interroger l'activité

Comment interroger la console, lire les sources et configurer la synthèse quotidienne. Généralement en tête-à-tête, dans le bureau du dirigeant.

Utilisateurs · 2 à 3 heures

En pratique, sur des tâches réelles

De petits groupes traitent leurs propres cas avec l'ingénieur dans la salle. Des guides et vidéos courts restent disponibles pour les nouveaux arrivants.

Administrateurs · 1 à 2 jours

Exploiter et faire évoluer en autonomie

Rôles et accès, supervision, modification des instructions des agents, ajout de scénarios et procédure de changement sécurisée.

Relais

Une personne par équipe

Dans chaque équipe, un relais formé recueille les retours, aide ses collègues et participe à la démo hebdomadaire. C'est grâce à eux que l'adoption perdure après notre départ.

  • Un plan de communication pour les collaborateurs : ce qui change, ce qui ne change pas, à qui s'adresser
  • Adoption suivie chaque semaine : utilisateurs actifs, questions posées, tâches réalisées
  • Des règles claires sur les cas où un humain doit valider, pour que les équipes aient confiance dans les résultats
  • Documentation et formation dans la langue de travail de chaque site
Engagement par offre

Comment l'équipe s'adapte au périmètre

La méthode reste la même dans chaque offre. Ce qui change, c'est la taille de l'équipe, la part de sa présence sur votre site et la fréquence de nos revues d'impact communes.

FoundationEnterpriseSovereign
Équipe
Ingénieurs déployés sur site1 ingénieur référentRéférent + 2 ingénieursÉquipe intégrée de 5+ et un architecte
Présence sur siteAux phases clés : lancement, diagnostic, mise en service, réceptionContinue, sur site et à distanceIntégrée à vos équipes
Périmètre
Fonctions métierUne3 à 5Toute l'organisation
ProcessusJusqu'à 3Jusqu'à 15Illimité
Systèmes connectésJusqu'à 5Jusqu'à 15Illimité
Gouvernance
Revue d'impactTrimestrielleMensuelleMensuelle, avec le comité de pilotage
SupportHeures ouvrées24 h/24 et 7 j/7 pour les incidents critiques24 h/24 et 7 j/7, réponse en 1 heure, ingénieur d'astreinte nommé

Offres annuelles de la plateforme : Foundation 84 000 €, Enterprise 230 000 €, Sovereign 450 000 € par an. Comparaison complète sur la page tarifs.

Travailler entre fuseaux horaires

Sur site quand c'est décisif, à vos horaires le reste du temps

Notre équipe d'ingénieurs est basée à Tachkent (UTC+5). Les ingénieurs se déplacent pour les phases qui exigent d'être dans la même salle ; la cadence à distance s'inscrit dans votre journée de travail.

Europe

UE, Royaume-Uni et au-delà

Référence : heure d'Europe centrale

Sur site. Lancement et entretiens, mise en service du pilote, réception ; séjours plus longs pendant l'intégration.

Cadence à distance. Nous avons trois à quatre heures d'avance sur l'Europe centrale : notre journée couvre votre matinée et le début de votre après-midi. Les démos hebdomadaires et les comités de pilotage se tiennent dans ce créneau.

Amériques

Amérique du Nord et du Sud

Référence : heure de l'Est des États-Unis

Sur site. Entretiens du diagnostic et semaines de lancement sur site ; les équipes Enterprise et Sovereign restent plus longtemps.

Cadence à distance. Les ingénieurs à distance décalent leurs horaires pour assurer un chevauchement quotidien avec votre matinée. Les démos et comités de pilotage sont planifiés pendant vos heures de bureau.

Asie-Pacifique

Chine, Japon, Corée, Australie

Référence : heure normale du Japon

Sur site. Lancement, diagnostic et réception sur site ; les travaux en environnement isolé sont réalisés dans vos locaux.

Cadence à distance. Nous avons trois à six heures de retard sur l'Asie de l'Est et l'Australie : votre après-midi est notre matinée. Le travail se déroule dans votre langue, avec des interprètes si nécessaire.

Risques

Ce qui se passe mal en général, et ce que nous faisons pour l'éviter

Nous retrouvons les mêmes quelques risques dans la plupart des projets. Chacun a un responsable et une mesure d'atténuation dans le plan de pilote dès le premier jour.

L'accès aux données arrive tardLes exigences d'accès sont transmises dès la première semaine. Nous commençons avec des exports en lecture seule et des données synthétiques, et le comité de pilotage suit l'accès comme un blocage daté.
La qualité des données est pire que prévuLe diagnostic la mesure avant le choix du pilote. Si les enregistrements sont inexploitables, nous le disons et recommandons de remettre d'abord de l'ordre dans la tenue des registres.
Le responsable du processus manque de tempsNous convenons par écrit de 2 à 4 heures par semaine. Si cet engagement n'est pas tenu deux fois, le sponsor en est saisi sous forme de décision à prendre, pas de plainte.
Dérive du périmètreUn processus et un groupe d'utilisateurs par pilote. Les nouvelles idées sont inscrites dans un backlog et approuvées en comité de pilotage, pas dans un couloir.
Les utilisateurs n'adoptent pas la solutionLes utilisateurs testent sur leurs propres tâches dès la semaine sept, les relais sont formés tôt et l'adoption est un indicateur du pilote, pas une préoccupation de dernière minute.
L'agent se trompe sur les cas limitesLa qualité est mesurée sur un jeu de référence, des seuils de confiance orientent les cas incertains vers une personne, et les actions au-delà de 500 000 € nécessitent une validation humaine.
La revue de sécurité prend des moisVotre équipe sécurité reçoit l'architecture, les flux de données et les options de déploiement dès la première semaine. Un déploiement en cloud privé, sur site ou isolé lève la plupart des objections.
L'ingénieur référent devient indisponibleUn second ingénieur suit chaque mission et a accès à toutes les notes et à tout le code : la continuité ne dépend pas d'une seule personne.
Ce dont nous avons besoin

Peu de choses, mais indispensables

Nous nous chargeons de la technologie. L'organisation apporte les décisions et les accès ; sans eux, aucun prestataire ne peut livrer un produit qui fonctionne.

  • Un sponsor de direction qui prend les décisions
  • Un responsable de processus qui sait comment le travail se fait réellement
  • Un interlocuteur IT pour l'accès aux systèmes
  • L'accord de votre équipe sécurité dès le départ
  • Un groupe pilote de 5 à 20 utilisateurs
Quand nous dirons non

Tous les processus ne méritent pas d'être automatisés

  • Il n'y a pas de données ni de moyen d'en collecter — la tenue des registres passe d'abord
  • Le processus a lieu une fois par mois et prend une heure — il n'y a rien à économiser
  • Personne côté client n'est responsable du processus
  • On attend de l'IA qu'elle prenne des décisions sans supervision là où les erreurs coûtent cher
FAQ

Questions sur la méthode

Qu'est-ce qu'un ingénieur déployé sur site ?

Un ingénieur logiciel qui travaille au sein de votre organisation, aux côtés des personnes qui font le travail. Il cartographie le processus, connecte les systèmes, configure les agents et reste responsable du résultat. C'est l'inverse d'un consultant qui rédige un rapport pendant qu'une autre équipe construit autre chose.

Combien de temps avant de voir un résultat concret ?

En général onze semaines environ : un diagnostic de 2 à 3 semaines et un pilote de 4 à 8 semaines. Vous voyez un logiciel fonctionner sur vos propres données lors des démos hebdomadaires à partir de la cinquième semaine environ.

Combien coûte le diagnostic, et que se passe-t-il si nous nous arrêtons là ?

Le diagnostic coûte 1 390 € et est déduit du pilote si vous poursuivez. Si vous arrêtez, vous conservez la cartographie des opportunités et l'estimation du ROI. Elles sont rédigées pour qu'un autre prestataire ou votre propre équipe puisse s'en servir.

Combien de temps cela demande-t-il à nos équipes ?

Le responsable du processus y consacre 2 à 4 heures par semaine, la DSI quelques heures pour accorder les accès, et le groupe pilote de 5 à 20 utilisateurs travaille avec la solution sur des tâches réelles pendant la seconde moitié du pilote. Le sponsor participe au comité de pilotage toutes les 2 à 4 semaines.

Vos ingénieurs doivent-ils être sur site en permanence ?

Non. Ils sont sur site pour le lancement, les entretiens, la mise en service et la réception, et plus longuement dans les missions Enterprise et Sovereign. Les travaux en environnement isolé se font toujours dans vos locaux. Le reste se déroule à distance, pendant vos heures de bureau.

Pouvez-vous intervenir en Europe, dans les Amériques et en Asie-Pacifique ?

Oui. Les ingénieurs se déplacent chez le client pour les phases sur site, et la cadence à distance est planifiée dans votre journée de travail. Le déploiement peut rester dans votre région ou sur votre propre infrastructure pour respecter les règles de résidence des données ; voir sécurité.

Comment prouvez-vous l'impact ?

En mesurant une référence avant tout changement, puis le même indicateur après le lancement, selon une méthode consignée par écrit dès le départ. Le responsable du processus cosigne les chiffres du rapport de pilote.

À qui appartient ce que vous construisez ?

Vos données, les instructions des agents, la documentation des processus et les rapports restent les vôtres. La plateforme est concédée sous licence via une offre annuelle ; les détails figurent dans le contrat et sur la page tarifs.

Que se passe-t-il après le pilote ?

Si le pilote atteint ses critères de réception, l'intégration prend 2 à 4 mois au cours de la première année d'abonnement : tous les systèmes nécessaires, l'authentification unique, la formation et le passage au support sous SLA. Nous ajoutons ensuite les processus un par un.

À lire aussi

Pour aller plus loin

Plateforme

Ce que déploient les ingénieurs

Le modèle de données, les modules et les agents derrière chaque mission.

Ouvrir →Solutions

Cas d'usage par métier et par secteur

Là où les pilotes commencent généralement, et l'indicateur que chacun fait évoluer.

Ouvrir →Tarifs

Les offres et leur contenu

Foundation, Enterprise et Sovereign, côte à côte.

Ouvrir →Sécurité

Déploiement et maîtrise des données

Cloud dans votre région, cloud privé, sur site ou isolé.

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