Une bibliothèque des problèmes que nous résolvons le plus souvent, par fonction et par secteur : ce que fait la plateforme, quels systèmes elle connecte et l'indicateur qui mesure le résultat. Chacun peut devenir un pilote. Si le vôtre ne figure pas dans la liste, cela ne veut pas dire que nous ne savons pas le résoudre.
Pour chaque fonction : les cas d'usage types et l'indicateur qui mesure le résultat. Le détail de chaque cas d'usage figure dans la bibliothèque ci-dessous.
Réponses en langage courant sur l'activité, synthèse quotidienne des écarts, suivi des instructions, préparation des réunions.
Indicateur · délai de réponseRapprochements avec les tiers, suivi des créances, reporting consolidé à partir de l'ERP et de la comptabilité, contrôle des pièces justificatives, prévu contre réalisé.
Indicateur · jours de clôtureProduction prévue contre réalisée, arrêts, contrôle qualité, achats et stocks, analyse vidéo sur site.
Indicateur · arrêts, pertesQualification des prospects, rédaction de propositions commerciales, analyse des canaux, suivi de l'activité commerciale dans le CRM.
Indicateur · conversion, cycle de venteAgents vocaux et textuels multilingues, routage des demandes, suivi des délais de réponse, analyse des appels.
Indicateur · résolu sans opérateurRevue des contrats selon une grille, recherche réglementaire, rédaction de documents types, suivi des échéances.
Indicateur · temps par revue de contratTri des CV, questions des collaborateurs sur les politiques internes, intégration, base de connaissances de l'entreprise.
Indicateur · délai de recrutementPoint d'accès unique aux données pour l'analytique, support interne de premier niveau, documentation des systèmes.
Indicateur · charge des tickets de niveau 1Chaque cas d'usage s'appuie sur le même modèle de votre organisation. Le deuxième est livré plus vite que le premier, et chacun des suivants coûte moins cher.
Qu'il s'agisse d'un rapprochement, d'une demande d'usager ou d'une revue de contrat, le chemin est le même : vos systèmes alimentent un modèle unique de l'organisation, un agent effectue le travail répétitif, une personne valide ce qui compte, et le résultat retourne dans le système de référence.
ERP · CRM · documents · e-mail · téléphonie · caméras
Entités, processus, personnes et règles, reliés entre eux
Direction · Opérations · Documents · Connaissances · Voix · Vision
Requise au-delà de 500 000 € ou en cas de faible confiance
Réécrite dans le système, chaque étape traçable
Périmètre type de chaque cas d'usage. Les systèmes indiqués sont des exemples de ce que nous connectons ; la liste exacte est confirmée pendant le diagnostic.
IndicateurDélai de réponse
Des questions en langage courant sur l'ERP, le CRM et les rapports. Les chiffres sont accompagnés des enregistrements dont ils sont issus.
IndicateurDes heures → des minutes par question
Chaque matin : ce qui s'est écarté du plan, par site ou par projet, classé selon l'enjeu financier.
IndicateurÉcarts repérés le jour même
Les décisions prises en réunion deviennent des tâches avec responsables et échéances. Les retards apparaissent d'eux-mêmes.
IndicateurInstructions soldées dans les délais
Une note d'une page avant chaque réunion : points ouverts, derniers chiffres, décisions antérieures.
IndicateurTemps de préparation
IndicateurJours de clôture
Rapproche relevés, factures et grand livre, prépare les états de rapprochement et signale chaque écart.
IndicateurJours par rapprochement
Balance âgée par client, relances préparées, escalade des montants importants. Les passages en perte au-delà de 500 000 € nécessitent une personne.
IndicateurCréances échues
Le dossier mensuel assemblé à partir de plusieurs entités et systèmes comptables, avec l'explication des écarts.
IndicateurJours de clôture
Factures et bons de livraison contrôlés par rapport aux contrats et aux bons de commande avant paiement.
IndicateurErreurs détectées avant paiement
IndicateurArrêts, pertes
Production comparée au plan par ligne et par équipe, avec la cause probable de chaque écart.
IndicateurDélai de détection d'un écart
Ruptures, surstocks et fournisseurs en retard signalés avant qu'ils n'arrêtent la production.
IndicateurJours de rupture
Équipements de protection, zones réglementées et occupation surveillés sur vos caméras existantes.
IndicateurInfractions détectées
Les ingénieurs procédés interrogent les procédures, les incidents passés et les manuels d'équipement, et obtiennent des réponses citées.
IndicateurTemps pour trouver une réponse
IndicateurConversion, cycle de vente
Les demandes entrantes sont notées, enrichies et transmises à la bonne personne en quelques minutes.
IndicateurDélai de première réponse
Des projets de propositions à partir des grilles tarifaires, des propositions passées et de la demande du client, prêts à être retouchés par un commercial.
IndicateurHeures par proposition
Affaires bloquées, prochaines étapes manquantes et comptes silencieux signalés chaque semaine aux managers.
IndicateurCycle de vente
IndicateurRésolu sans opérateur
Répondent aux questions courantes dans la langue du client par téléphone, chat et messageries, 24 h/24.
IndicateurRésolu sans opérateur
Classe chaque demande, l'oriente vers la bonne file et remet à l'opérateur une courte synthèse du dossier.
IndicateurDurée moyenne de traitement
Chaque appel est évalué selon votre grille, pas un échantillon de 2 % ; les cas à coacher sont signalés.
IndicateurPart des appels évalués
IndicateurTemps par revue de contrat
Contrôle un projet de contrat selon votre grille et vos clauses types, signale les clauses à risque et propose une rédaction.
IndicateurHeures par revue
Questions sur les lois, règlements et politiques internes, avec citation de la disposition exacte.
IndicateurDélai pour une réponse sourcée
Renouvellements, licences, déclarations et audiences extraits des documents et suivis.
IndicateurÉchéances manquées
Procurations, courriers et contrats types rédigés à partir de modèles et des données du dossier.
IndicateurTemps de rédaction
IndicateurDélai de recrutement
Les candidatures sont confrontées aux critères du poste et résumées ; chaque décision revient à un recruteur.
IndicateurDélai de présélection
Les collaborateurs posent leurs questions sur les congés, déplacements, avantages et procédures, et obtiennent des réponses citant la politique.
IndicateurQuestions traitées sans ticket
Un parcours personnalisé pour chaque nouvel arrivant, des rappels pour les managers, des réponses aux questions de la première semaine.
IndicateurDélai d'autonomie
IndicateurCharge des tickets de niveau 1
Un accès gouverné et respectueux des droits aux données de l'entreprise pour l'analytique, au lieu d'exports ponctuels.
IndicateurBacklog analytique
Demandes de mot de passe, d'accès et d'utilisation résolues ou transmises avec le diagnostic déjà établi.
IndicateurCharge des tickets de niveau 1
Des réponses sur vos propres systèmes à partir des wikis, runbooks et données de configuration.
IndicateurTemps pour trouver une réponse
Les problèmes types de chaque secteur, ce que la plateforme y apporte et ce qui change. Ce sont des schémas récurrents, pas des études de cas ; nous ne citons nos clients qu'avec leur accord.
Oriente les demandes vers le bon service, suit les instructions au regard des échéances, répond aux questions juridiques avec citations et donne à la direction une console unique. Fonctionne sur site ou en environnement isolé avec des modèles locaux.
Les délais de réponse deviennent visibles, les instructions en retard apparaissent d'elles-mêmes et chaque réponse est traçable jusqu'à sa source.
Réunit les données de production, de l'ERP et des capteurs dans une vue unique par ligne et par équipe, surveille la sécurité sur les caméras existantes et fournit aux ingénieurs procédés un assistant qui cite ses sources.
Les écarts sont repérés dans la même équipe, les arrêts ont des causes classifiées et les risques fournisseurs sont signalés avant d'arrêter une ligne.
Une base de connaissances unique sur les projets, devis et procédures, le suivi du planning et du budget par chantier, la rédaction des réponses aux appels d'offres à partir des offres passées et un assistant dans la messagerie d'entreprise.
Les dépassements sont signalés tant qu'ils sont encore maîtrisables, et les équipes d'appels d'offres partent d'un projet plutôt que d'une page blanche.
Des agents intégrés à l'application qui acceptent les paiements par la voix, le texte ou la photo d'un document, des contrôles automatisés des dossiers, l'analyse des demandes et des appels, le tout dans le périmètre fermé de la banque.
Les contrôles prennent des minutes au lieu d'heures, les demandes courantes sont résolues sans opérateur et chaque action d'agent figure dans le journal d'audit.
Reçoit automatiquement les commandes des revendeurs, suit les créances et les stocks par région, gère les programmes de fidélité des partenaires et installateurs, et produit le reporting des ventes régionales.
Les commandes arrivent structurées, les impayés et les stocks dormants sont visibles chaque semaine, et les responsables régionaux cessent de construire leurs rapports à la main.
Analyse vidéo des flux de voyageurs et de l'occupation des zones, réponses multilingues aux voyageurs, planification de la maintenance à partir des registres d'actifs et analytique consolidée pour la direction.
Les goulets d'étranglement apparaissent pendant qu'ils se forment, le personnel de terrain passe moins de temps sur les questions répétitives et la maintenance passe du curatif au préventif.
Agents vocaux pour les lignes pannes et facturation, extraction des rapports terrain en enregistrements structurés, recherche dans la documentation des actifs et projets de rapports réglementaires. Les infrastructures critiques fonctionnent sur site.
Les lignes d'assistance absorbent les pics sans renfort, les données terrain sont exploitables le jour même et les rapports partent de chiffres vérifiés.
Vérifie la complétude des documents d'orientation et de remboursement, traite les demandes de rendez-vous par téléphone et chat, et répond aux questions du personnel à partir des procédures internes. Aucune décision clinique.
Moins de demandes de remboursement rejetées pour données manquantes, des files d'attente téléphoniques plus courtes, et des équipes administratives qui consacrent plus de temps aux exceptions qu'à la routine.
Agents vocaux et chat multilingues pour le support, classification et routage des tickets techniques, synthèse hebdomadaire du risque d'attrition à partir du CRM et de la facturation, et assistant sur les tarifs et les contrats.
Davantage de demandes résolues sans opérateur, les clients à risque contactés plus tôt, et des ingénieurs qui reçoivent des tickets déjà triés.
Trois rôles, une journée. Les horaires, noms et chiffres sont illustratifs ; c'est le schéma que nous construisons.
Lit la synthèse matinale sur son téléphone : une région en retard de 12 % sur le plan, un contrat fournisseur clé qui expire dans neuf jours, deux instructions en retard.
Demande : « Pourquoi la région Nord est-elle en retard sur le plan ce mois-ci ? » Obtient une ventilation par site et par produit, avec des liens vers les enregistrements sources.
Ouvre une note d'une page pour le conseil d'administration, assemblée à partir des procès-verbaux, des rapports et des points ouverts.
Après la réunion, les décisions sont enregistrées comme tâches avec responsables et échéances.
Les adjoints reçoivent automatiquement leurs points en retard. Personne n'a eu à les relancer.
Les rapprochements de la nuit sont terminés : 212 tiers rapprochés, 9 écarts préparés pour revue.
Créances : 14 factures à plus de 60 jours, relances préparées. Un passage en perte au-delà de 500 000 € attend validation.
Demande le prévu contre réalisé des coûts d'exploitation par entité pour le trimestre, puis analyse l'écart le plus important.
Relit le projet de dossier de clôture mensuelle ; l'agent liste trois pièces justificatives encore manquantes.
Valide les paiements signalés. Chaque validation est inscrite au journal d'audit.
Rapport de la nuit : l'agent vocal a traité des appels en quatre langues, 68 % résolus sans opérateur, trois escalades.
Un pic d'appels sur un changement de facturation est détecté ; la réponse est ajoutée à la base de connaissances en quelques minutes.
Qualité : tous les appels de la veille évalués selon la grille ; cinq signalés pour coaching.
Les cas complexes sont transmis aux opérateurs confirmés avec une synthèse déjà rédigée.
Le rapport de service quotidien parvient à la direction sans que personne ne l'ait compilé.
Chaque cas d'usage fonctionne dans un module de la plateforme. Les offres diffèrent par le nombre de modules et de processus inclus. Le tableau ci-dessous montre la correspondance type.
| Cas d'usage | Module | Foundation | Enterprise | Sovereign |
|---|---|---|---|---|
| Direction générale | ||||
| Réponses en langage courant sur l'activité | Direction | ✓ | ✓ | ✓ |
| Synthèse quotidienne des écarts | Direction | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suivi des instructions et des échéances | Opérations | 1 module au choix | ✓ | ✓ |
| Finance et opérations | ||||
| Rapprochements et suivi des créances | Opérations | 1 module au choix | ✓ | ✓ |
| Prévu contre réalisé par équipe ou par site | Opérations | 1 module au choix | ✓ | ✓ |
| Contrôle des pièces et des dossiers | Documents | 1 module au choix | ✓ | ✓ |
| Juridique, RH et IT | ||||
| Revue des contrats selon une grille | Documents | 1 module au choix | ✓ | ✓ |
| Assistant politiques, réglementation et procédures | Connaissances | 1 module au choix | ✓ | ✓ |
| Support interne de premier niveau | Connaissances | 1 module au choix | ✓ | ✓ |
| Centre de contact et sites | ||||
| Agents vocaux multilingues | Voix | — | Option | ✓ |
| Analyse vidéo sécurité, flux et occupation | Vision | — | Option | ✓ |
| Périmètre | ||||
| Fonctions métier | Une | 3 à 5 | Toute l'organisation | |
| Processus | Jusqu'à 3 | Jusqu'à 15 | Illimité | |
Foundation comprend le module Direction plus un module au choix ; Enterprise comprend tous les modules principaux, avec Voix et Vision en option ; Sovereign comprend tous les modules. Le périmètre exact est fixé dans la proposition. Voir les offres et la comparaison complète.
Les signes que nous recherchons pendant le diagnostic. Plus un processus en réunit, plus le pilote est rapidement rentabilisé.
Des dizaines ou des centaines d'opérations similaires par semaine.
Même si elles sont dispersées entre systèmes et tableurs.
Heures, jours, erreurs, argent : quelque chose de comparable avant et après.
Une personne que ce processus exaspère et qui veut le voir changer.
Le premier processus ne doit pas être un processus où une seule erreur coûte cher.
La direction doit pouvoir constater l'impact du pilote et décider de son extension.
Les cas d'usage sont les mêmes partout ; les langues, les règles de résidence des données et le déploiement habituel diffèrent. Nous concevons chaque déploiement pour favoriser la conformité aux règles locales ; votre service juridique a le dernier mot.
| Région | Langues de travail | Règles prises en compte | Déploiement type |
|---|---|---|---|
| Europe | Français, anglais, allemand, espagnol, portugais et autres | RGPD, UK GDPR, AI Act européen | BlackGust Cloud dans une région de l'UE, cloud privé ou sur site |
| États-Unis et Canada | Anglais, espagnol, français | CCPA/CPRA et autres lois des États sur la vie privée, HIPAA pour l'administration de santé, LPRPDE | Cloud dans la région, votre cloud privé, sur site pour le secteur public |
| Amérique latine | Espagnol, portugais | LGPD au Brésil, lois nationales de protection des données ailleurs | Cloud dans la région, cloud privé ou sur site |
| Chine | Chinois | PIPL, loi sur la sécurité des données, règles applicables aux services d'IA générative | Sur site ou cloud privé en Chine continentale, modèles locaux |
| Japon | Japonais | APPI | Cloud dans la région, cloud privé ou sur site |
| Corée | Coréen | PIPA | Cloud dans la région, cloud privé ou sur site |
| Australie | Anglais | Privacy Act 1988 et Australian Privacy Principles | Cloud dans la région, cloud privé ou sur site |
Plus d'informations sur la résidence des données et les options de déploiement sur la page sécurité.
Celui qui a lieu tous les jours, dispose de données, peut être mesuré et a un responsable qui veut le voir changer. Le diagnostic note 3 à 5 candidats précisément sur ces critères et en recommande un ; voir comment nous choisissons.
Probablement. La bibliothèque montre ce que nous rencontrons le plus souvent, pas tout ce que nous faisons. Si le travail consiste à lire, contrôler, orienter ou synthétiser des informations présentes dans vos systèmes, cela convient généralement. Décrivez-le dans une demande et un ingénieur vous répondra.
Non. La plupart des clients démarrent avec des données dispersées entre un ERP, des tableurs et des boîtes mail. La plateforme se connecte là où elles se trouvent. Si des enregistrements manquent totalement, nous le disons lors du diagnostic et recommandons de remettre d'abord de l'ordre dans leur tenue.
Les ERP et systèmes comptables comme SAP, Oracle et Microsoft Dynamics, les CRM comme Salesforce, les espaces documentaires, l'e-mail, la téléphonie, les bases de données, les tableurs et les caméras. Si un système dispose d'une API, d'une réplique de base de données ou d'un export de fichiers, nous pouvons généralement le connecter.
Nous ne promettons pas de chiffre avant le diagnostic. Celui-ci produit une estimation du ROI avec un scénario prudent et un scénario attendu pour votre processus, et le pilote mesure le résultat réel par rapport à une référence.
Seulement là où vous l'autorisez. Par défaut, les agents préparent et proposent ; une personne valide les actions au-delà de 500 000 € ou lorsque l'agent n'est pas sûr de lui. Chaque étape est journalisée.
Non. Les modèles cloud sont utilisés via des API entreprise dont les conditions excluent l'entraînement sur les données des clients, et les modèles locaux fonctionnent dans votre infrastructure. Voir sécurité.
Oui. Les organismes publics, les banques, les énergéticiens et les administrations de santé choisissent généralement un déploiement sur site ou isolé avec des modèles locaux. Voir l'IA pour le secteur public.
Les agents textuels fonctionnent dans toutes les grandes langues. Les agents vocaux prennent en charge notamment le français, l'anglais, l'espagnol, le portugais, l'allemand, le chinois, le japonais et le coréen.
Ce qui fonctionne sous chaque cas d'usage de cette page.
Ouvrir →ApprocheComment les ingénieurs déployés sur site amènent un cas d'usage jusqu'à l'usage quotidien.
Ouvrir →Secteur publicDéploiement souverain sur site pour ministères et agences.
Ouvrir →TarifsFoundation, Enterprise et Sovereign comparées.
Ouvrir →Décrivez-le dans votre demande. Un ingénieur vous dira s'il peut être résolu et par où commencer.