Una biblioteca de los problemas que resolvemos con más frecuencia, por área y por sector: qué hace la plataforma, qué sistemas conecta y la métrica con la que medimos el resultado. Cualquiera de ellos puede convertirse en un piloto. Si el suyo no está en la lista, no significa que no lo resolvamos.
Para cada área: los casos de uso típicos y la métrica con la que medimos el resultado. Los detalles de cada caso de uso están en la biblioteca de abajo.
Respuestas en lenguaje natural sobre el negocio, un resumen diario de desviaciones, seguimiento de instrucciones y preparación de reuniones.
Métrica · tiempo de respuestaConciliaciones con contrapartes, control de cuentas por cobrar, informes consolidados desde el ERP y la contabilidad, revisión de documentos soporte, plan frente a real.
Métrica · días de cierreProducción planificada frente a real, paradas, control de calidad, compras e inventario, analítica de vídeo en planta.
Métrica · paradas, pérdidasCalificación de leads, redacción de propuestas, analítica de canales, seguimiento de la actividad comercial en el CRM.
Métrica · conversión, duración del cicloAgentes de voz y texto multilingües, enrutamiento de solicitudes, seguimiento del tiempo de respuesta, análisis de llamadas.
Métrica · resueltas sin operadorRevisión de contratos con una lista de verificación, búsqueda normativa, redacción de documentos estándar, control de plazos.
Métrica · tiempo por revisión de contratoCribado de currículos, consultas del personal sobre políticas, incorporación, base de conocimiento de la empresa.
Métrica · tiempo de contrataciónUn punto único de acceso a los datos para analítica, soporte interno de primer nivel, documentación de sistemas.
Métrica · carga de tickets de primer nivelCada caso de uso funciona sobre el mismo modelo de su organización. El segundo se entrega más rápido que el primero, y cada uno de los siguientes cuesta menos.
Ya sea una conciliación, una solicitud ciudadana o una revisión de contrato, el camino es el mismo: sus sistemas alimentan un modelo de la organización, un agente hace el trabajo rutinario, una persona aprueba lo importante y el resultado vuelve al sistema de registro.
ERP · CRM · documentos · correo · telefonía · cámaras
Entidades, procesos, personas y reglas, vinculados
Dirección · Operaciones · Documentos · Conocimiento · Voz · Visión
Obligatoria por encima de 500.000 US$ o con baja confianza
Escrita de vuelta, cada paso trazable
Alcance típico de cada caso de uso. Los sistemas indicados son ejemplos de lo que conectamos; el conjunto exacto se confirma durante el diagnóstico.
MétricaTiempo de respuesta
Preguntas en lenguaje natural sobre el ERP, el CRM y los informes. Las cifras vienen acompañadas de los registros a partir de los que se calcularon.
MétricaDe horas a minutos por pregunta
Cada mañana: qué se salió del plan, por sucursal o proyecto, ordenado por el dinero en juego.
MétricaDesviaciones detectadas el mismo día
Las decisiones de las reuniones se convierten en tareas con responsables y plazos. Lo vencido aflora por sí solo.
MétricaInstrucciones cerradas a tiempo
Un resumen de una página antes de cada reunión: cuestiones abiertas, cifras más recientes, decisiones anteriores.
MétricaTiempo de preparación
MétricaDías de cierre
Cruza extractos, facturas y el libro mayor, redacta las actas de conciliación y señala cada discrepancia.
MétricaDías por conciliación
Antigüedad por cliente, recordatorios redactados, escalado de importes elevados. Las cancelaciones por encima de 500.000 US$ requieren a una persona.
MétricaCuentas por cobrar vencidas
El paquete mensual elaborado a partir de varias sociedades y sistemas contables, con las variaciones explicadas.
MétricaDías de cierre
Facturas y albaranes contrastados con contratos y órdenes de compra antes del pago.
MétricaErrores detectados antes del pago
MétricaParadas, pérdidas
Producción frente al plan por línea y turno, con la causa probable de cada desviación.
MétricaTiempo hasta detectar una desviación
Roturas de stock, exceso de existencias y proveedores con retraso señalados antes de que detengan la producción.
MétricaDías con rotura de stock
Equipos de protección, zonas restringidas y ocupación vigilados con sus cámaras existentes.
MétricaInfracciones detectadas
Los ingenieros de procesos preguntan por procedimientos, incidentes anteriores y manuales de equipos y obtienen respuestas con cita.
MétricaTiempo hasta encontrar una respuesta
MétricaConversión, duración del ciclo
Las solicitudes entrantes se puntúan, se enriquecen y se envían a la persona adecuada en minutos.
MétricaTiempo hasta la primera respuesta
Borradores de propuestas a partir de listas de precios, propuestas anteriores y la solicitud del cliente, listos para que un gestor los edite.
MétricaHoras por propuesta
Operaciones estancadas, próximos pasos ausentes y cuentas inactivas señalados a los responsables cada semana.
MétricaDuración del ciclo
MétricaResueltas sin operador
Responden a preguntas rutinarias en el idioma del cliente por teléfono, chat y mensajería, a cualquier hora.
MétricaResueltas sin operador
Clasifica cada solicitud, la envía a la cola adecuada y entrega al operador un breve resumen del caso.
MétricaTiempo medio de gestión
Cada llamada puntuada según su lista de verificación, no una muestra del 2 %; se señalan los casos para coaching.
MétricaPorcentaje de llamadas revisadas
MétricaTiempo por revisión de contrato
Revisa un borrador con su lista de verificación y sus condiciones estándar, marca las cláusulas de riesgo y propone redacción.
MétricaHoras por revisión
Preguntas sobre leyes, reglamentos y políticas internas, respondidas con la cita exacta de la cláusula.
MétricaTiempo hasta una respuesta con cita
Renovaciones, licencias, presentaciones y fechas judiciales extraídas de los documentos y bajo seguimiento.
MétricaPlazos incumplidos
Poderes, cartas y contratos estándar redactados a partir de plantillas y datos del caso.
MétricaTiempo de redacción
MétricaTiempo de contratación
Las candidaturas se contrastan con los criterios del puesto y se resumen; un reclutador toma cada decisión.
MétricaTiempo hasta la lista corta
El personal pregunta por vacaciones, viajes, beneficios y procedimientos y obtiene respuestas citadas de la política.
MétricaPreguntas respondidas sin ticket
Un plan personal para cada nueva incorporación, recordatorios para los responsables y respuestas a las preguntas de la primera semana.
MétricaTiempo hasta la plena productividad
MétricaCarga de tickets de primer nivel
Acceso gobernado y sujeto a permisos a los datos de la empresa para analítica, en lugar de exportaciones improvisadas.
MétricaPendientes de analítica
Solicitudes de contraseñas, accesos y consultas de uso resueltas o enrutadas con el diagnóstico ya hecho.
MétricaCarga de tickets de primer nivel
Respuestas sobre sus propios sistemas a partir de wikis, runbooks y registros de configuración.
MétricaTiempo hasta encontrar una respuesta
Problemas típicos que vemos en cada sector, qué hace la plataforma al respecto y qué cambia. Son patrones, no casos de estudio; solo nombramos clientes con su consentimiento.
Enruta las solicitudes al organismo adecuado, controla las instrucciones frente a sus plazos, responde consultas jurídicas con citas y ofrece a la dirección una sola consola. Funciona on-premise o en un entorno aislado con modelos locales.
Los tiempos de respuesta se hacen visibles, las instrucciones vencidas afloran por sí solas y cada respuesta es trazable hasta su fuente.
Une producción, ERP y exportaciones de sensores en una sola vista por línea y turno, vigila la seguridad con las cámaras existentes y da a los ingenieros de procesos un asistente que cita sus fuentes.
Las desviaciones se ven en el mismo turno, las paradas tienen causas clasificadas y los riesgos de proveedores se señalan antes de detener una línea.
Una base de conocimiento sobre proyectos, presupuestos y procedimientos, control de plazos y presupuesto por obra, redacción de licitaciones a partir de ofertas anteriores y un asistente para el personal en el chat corporativo.
Los sobrecostes se señalan cuando todavía pueden gestionarse, y los equipos de licitación parten de un borrador en lugar de una página en blanco.
Agentes en la aplicación que aceptan pagos por voz, texto o foto de un documento, revisión automatizada de expedientes, análisis de solicitudes y llamadas, todo dentro del perímetro cerrado del banco.
Las revisiones llevan minutos en lugar de horas, las solicitudes rutinarias se resuelven sin operador y cada acción de un agente queda en el registro de auditoría.
Recibe automáticamente los pedidos de distribuidores, controla cuentas por cobrar e inventario por región, gestiona programas de fidelización para socios e instaladores e informa de las ventas regionales.
Los pedidos llegan estructurados, la deuda vencida y el stock inmovilizado se ven cada semana y los responsables regionales dejan de elaborar informes a mano.
Analítica de vídeo del flujo de pasajeros y la ocupación de zonas, respuestas multilingües para pasajeros, planificación del mantenimiento a partir de los registros de activos y analítica consolidada para la dirección.
Los cuellos de botella se ven mientras se forman, el personal de primera línea dedica menos tiempo a preguntas repetidas y el mantenimiento pasa de reactivo a planificado.
Agentes de voz para las líneas de averías y facturación, extracción de los partes de campo a registros estructurados, búsqueda en la documentación de activos y borradores de informes regulatorios. La infraestructura crítica funciona on-premise.
Las líneas de atención absorben los picos sin personal adicional, los datos de campo son utilizables el mismo día y los informes parten de cifras verificadas.
Comprueba que la documentación de derivaciones y reclamaciones esté completa, gestiona solicitudes de cita por teléfono y chat y responde consultas del personal a partir de los procedimientos internos. Sin decisiones clínicas.
Menos reclamaciones rechazadas por falta de datos, colas telefónicas más cortas y personal administrativo que dedica más tiempo a las excepciones que a la rutina.
Agentes multilingües de voz y chat para soporte, clasificación y enrutamiento de tickets técnicos, un resumen semanal del riesgo de abandono a partir del CRM y la facturación, y un asistente de tarifas y contratos.
Más solicitudes resueltas sin operador, contacto más temprano con los clientes en riesgo e ingenieros que reciben los tickets ya clasificados.
Tres roles, un día. Las horas, los nombres y las cifras son ilustrativos; el patrón es lo que construimos.
Lee el resumen matutino en el móvil: una región un 12 % por debajo del plan, el contrato de un proveedor clave que vence en nueve días y dos instrucciones vencidas.
Pregunta: «¿Por qué la región Norte va por debajo del plan este mes?». Recibe un desglose por sucursal y producto, con enlaces a los registros de origen.
Abre un resumen de una página para la reunión del consejo, elaborado a partir de actas, informes y cuestiones abiertas.
Tras la reunión, las decisiones se registran como tareas con responsables y plazos.
Los adjuntos reciben automáticamente sus asuntos vencidos. Nadie tuvo que perseguirlos.
Las conciliaciones nocturnas están hechas: 212 contrapartes cuadradas y 9 discrepancias redactadas para revisión.
Cuentas por cobrar: 14 facturas con más de 60 días, recordatorios redactados. Una cancelación por encima de 500.000 US$ espera aprobación.
Pide los costes operativos planificados frente a reales por sociedad en el trimestre y profundiza en la mayor variación.
Revisa el borrador del paquete de cierre mensual; el agente indica tres documentos soporte que aún faltan.
Aprueba los pagos señalados. Cada aprobación queda en el registro de auditoría.
Informe nocturno: el agente de voz atendió llamadas en cuatro idiomas, el 68 % resueltas sin operador, tres escalados.
Se detecta un pico de llamadas por un cambio en la facturación; la respuesta se añade a la base de conocimiento en minutos.
Calidad: todas las llamadas de ayer puntuadas según la lista de verificación; cinco señaladas para coaching.
Los casos complejos pasan a operadores sénior con un resumen ya redactado.
El informe diario de servicio llega a la dirección sin que nadie lo elabore.
Cada caso de uso funciona en un módulo de la plataforma. Los paquetes se diferencian por cuántos módulos y procesos incluyen. La tabla muestra el encaje habitual.
| Caso de uso | Módulo | Foundation | Enterprise | Sovereign |
|---|---|---|---|---|
| Dirección | ||||
| Respuestas en lenguaje natural sobre el negocio | Dirección | ✓ | ✓ | ✓ |
| Resumen diario de desviaciones | Dirección | ✓ | ✓ | ✓ |
| Seguimiento de instrucciones y plazos | Operaciones | 1 módulo a elegir | ✓ | ✓ |
| Finanzas y operaciones | ||||
| Conciliaciones y control de cuentas por cobrar | Operaciones | 1 módulo a elegir | ✓ | ✓ |
| Plan frente a real por turno o sucursal | Operaciones | 1 módulo a elegir | ✓ | ✓ |
| Revisión de documentos soporte y expedientes | Documentos | 1 módulo a elegir | ✓ | ✓ |
| Legal, RR. HH. y TI | ||||
| Revisión de contratos con lista de verificación | Documentos | 1 módulo a elegir | ✓ | ✓ |
| Asistente de políticas, normativa y procedimientos | Conocimiento | 1 módulo a elegir | ✓ | ✓ |
| Soporte interno de primer nivel | Conocimiento | 1 módulo a elegir | ✓ | ✓ |
| Contact center e instalaciones | ||||
| Agentes de voz multilingües | Voz | — | Complemento | ✓ |
| Analítica de vídeo de seguridad, flujo y ocupación | Visión | — | Complemento | ✓ |
| Alcance | ||||
| Funciones de negocio | Una | 3–5 | Toda la organización | |
| Procesos | Hasta 3 | Hasta 15 | Ilimitados | |
Foundation incluye el módulo Dirección más un módulo a elegir; Enterprise incluye todos los módulos principales, con Voz y Visión como complementos; Sovereign incluye todos los módulos. El alcance exacto se fija en la propuesta. Consulte los paquetes y la comparación completa.
Las señales que buscamos durante el diagnóstico. Cuantas más tenga un proceso, antes se amortiza el piloto.
Decenas o cientos de operaciones similares a la semana.
Aunque estén repartidos entre sistemas y hojas de cálculo.
Horas, días, errores, dinero: algo que pueda compararse antes y después.
Una persona a la que este proceso le resulta frustrante y que quiere cambiarlo.
El primer proceso no debería ser uno en el que un solo error salga caro.
La dirección debe poder ver el impacto del piloto y decidir sobre el escalado.
Los casos de uso son los mismos en todas partes; cambian los idiomas, las normas de residencia de datos y el despliegue habitual. Diseñamos cada despliegue para facilitar el cumplimiento de las normas locales; su equipo jurídico tiene la última palabra.
| Región | Idiomas de trabajo | Normas para las que diseñamos | Despliegue típico |
|---|---|---|---|
| Europa | Inglés, alemán, francés, español, portugués y otros | RGPD, UK GDPR, AI Act de la UE | BlackGust Cloud en una región de la UE, nube privada u on-premise |
| Estados Unidos y Canadá | Inglés, español, francés | CCPA/CPRA y otras leyes estatales de privacidad, HIPAA para la administración sanitaria, PIPEDA | Nube en la región, su nube privada, on-premise para el sector público |
| América Latina | Español, portugués | LGPD en Brasil y leyes nacionales de protección de datos en el resto | Nube en la región, nube privada u on-premise |
| China | Chino | PIPL, Ley de Seguridad de Datos, normas para servicios de IA generativa | On-premise o nube privada en China continental, modelos locales |
| Japón | Japonés | APPI | Nube en la región, nube privada u on-premise |
| Corea | Coreano | PIPA | Nube en la región, nube privada u on-premise |
| Australia | Inglés | Privacy Act 1988 y los Australian Privacy Principles | Nube en la región, nube privada u on-premise |
Más información sobre residencia de datos y opciones de despliegue en la página de seguridad.
Con el que ocurre todos los días, tiene datos, puede medirse y cuenta con un responsable que quiere cambiarlo. El diagnóstico puntúa 3–5 candidatos exactamente según estos criterios y recomienda uno; consulte cómo elegimos.
Probablemente. La biblioteca muestra lo que vemos con más frecuencia, no todo lo que hacemos. Si el trabajo consiste en leer, revisar, enrutar o informar sobre información de sus sistemas, suele encajar. Descríbalo en una solicitud y un ingeniero le responderá.
No. La mayoría de los clientes empiezan con datos repartidos entre un ERP, hojas de cálculo y buzones de correo. La plataforma se conecta allí donde residen. Si faltan registros por completo, lo decimos en el diagnóstico y recomendamos mejorar primero el registro de la información.
Sistemas ERP y contables como SAP, Oracle y Microsoft Dynamics, CRM como Salesforce, repositorios documentales, correo, telefonía, bases de datos, hojas de cálculo y cámaras. Si un sistema tiene una API, una réplica de base de datos o una exportación de archivos, normalmente podemos conectarlo.
No prometemos una cifra antes del diagnóstico. Este produce una estimación del ROI con un escenario conservador y uno esperado para su proceso, y el piloto mide el resultado real frente a una línea base.
Solo donde usted lo permita. Por defecto, los agentes preparan y proponen; una persona aprueba las acciones por encima de 500.000 US$ o cuando el agente no tiene suficiente confianza. Cada paso queda registrado.
No. Los modelos en la nube se usan mediante API empresariales cuyas condiciones excluyen el entrenamiento con datos de clientes, y los modelos locales funcionan dentro de su infraestructura. Consulte seguridad.
Sí. Los organismos públicos, bancos, empresas energéticas y administraciones sanitarias suelen elegir un despliegue on-premise o aislado con modelos locales. Consulte IA para el sector público.
Los agentes de texto funcionan en todos los idiomas principales. Los agentes de voz admiten inglés, español, portugués, alemán, francés, chino, japonés y coreano, entre otros.
Lo que funciona por debajo de cada caso de uso de esta página.
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Abrir →Descríbalo en su solicitud. Un ingeniero le dirá si tiene solución y por dónde empezar.