ビジネスに問いかける
ERP、CRM、レポートに対して自然な言葉で質問できます。数値には算出元のレコードが添えられます。
システム
- ERP
- CRM
- BI
- スプレッドシート
指標1件の質問が数時間から数分に
「AI導入」ではなく、具体的な課題の解決
当社が最も多く手がける課題を、職能別・業界別にまとめたライブラリです。プラットフォームが何を行い、どのシステムに接続し、どの指標で成果を測定するかをご紹介します。いずれもパイロットの対象になります。お客様の課題が一覧になくても、解決できないという意味ではありません。
職能別
各部門で何が変わるか
職能ごとに、典型的なユースケースと成果を測る指標をご紹介します。各ユースケースの詳細は下記のライブラリをご覧ください。
経営
ビジネスに関する自然な言葉での回答、逸脱の日次ダイジェスト、指示事項の追跡、会議の準備。
指標・回答までの時間財務
取引先との照合、売掛金管理、ERPと会計システムからの連結レポート、証憑の確認、予実管理。
指標・決算までの日数オペレーション・生産
生産計画と実績、ダウンタイム、品質管理、調達と在庫、現場の映像分析。
指標・ダウンタイム、損失営業・マーケティング
リードの評価、提案書の起案、チャネル分析、CRM上の営業活動のモニタリング。
指標・成約率、サイクルタイムコンタクトセンター
多言語の音声・テキストエージェント、問い合わせの振り分け、応答時間の追跡、通話分析。
指標・オペレーターなしでの解決法務・文書管理
チェックリストに基づく契約書レビュー、法令検索、定型文書の起案、期限管理。
指標・契約書1件あたりのレビュー時間人事
履歴書のスクリーニング、社員からの規程に関する質問対応、オンボーディング、社内ナレッジベース。
指標・採用までの期間IT
分析のためのデータへの単一アクセスポイント、社内の一次サポート、システムのドキュメント。
指標・一次対応のチケット負荷一つのデータモデル
すべてのユースケースは、お客様の組織の同じモデル上で稼働します。2件目は1件目より早く提供でき、それ以降はさらにコストが下がります。
ユースケースの仕組み
すべてのユースケースは同じ方法で構築されます
照合でも、住民からの申請でも、契約書レビューでも、流れは同じです。お客様のシステムが組織の一つのモデルにデータを供給し、エージェントが定型業務を行い、重要な事項は人が承認し、結果は基幹システムに書き戻されます。
- 01
お客様のシステム
ERP・CRM・文書・メール・電話・カメラ
- 02
組織モデル
エンティティ、プロセス、人、ルールを相互に連携
- 03
エージェント
経営・オペレーション・文書・ナレッジ・音声・映像
- 04
人による承認
$500,000超または確信度が低い場合に必須
- 05
実行＋監査ログ
書き戻し、すべてのステップを追跡可能
- 回答と操作には出典となるレコードが示されます
- 標準では読み取り専用で、書き込み権限は操作ごとに付与します
- ロールと権限はお客様のディレクトリから取得します
- お客様の地域の当社クラウド、お客様のプライベートクラウド、オンプレミス、エアギャップで稼働
ユースケース・ライブラリ
28のユースケースをシステムと指標とともに
各ユースケースの典型的なスコープです。記載したシステムは接続対象の例であり、正確な構成は診断の中で確定します。
経営
指標回答までの時間
逸脱の日次ダイジェスト
毎朝、計画から外れた事項を拠点別・プロジェクト別に、影響金額の大きい順に提示します。
システム
- ERP
- 計画ファイル
- メール
指標逸脱を当日中に把握
指示事項の追跡
会議での決定事項を担当者と期限付きのタスクに変換します。期限切れの項目は自動的に表面化します。
システム
- メール
- カレンダー
- タスク管理
- DMS
指標期限内に完了した指示事項
会議の準備
会議の前に1ページの概要資料を作成します。未解決事項、最新の数値、過去の決定事項。
システム
- カレンダー
- DMS
- CRM
指標準備時間
財務
指標決算までの日数
取引先との照合
取引明細、請求書、元帳を突き合わせ、照合書を起案し、すべての差異にフラグを付けます。
システム
- ERP
- 銀行取引明細
- メール
指標照合1件あたりの日数
売掛金管理
顧客別の年齢分析、督促状の起案、高額案件のエスカレーション。$500,000を超える貸倒償却には人の判断が必要です。
システム
- ERP
- CRM
- メール
指標延滞債権
連結レポート
複数の法人と会計システムから月次報告パッケージを作成し、差異の理由を説明します。
システム
- ERP
- 会計
- スプレッドシート
指標決算までの日数
証憑の確認
支払い前に、請求書と納品書を契約書および発注書と照合します。
システム
- DMS
- ERP
- スキャン
指標支払い前に発見したエラー
オペレーション・生産
指標ダウンタイム、損失
シフト別の計画と実績
ライン別・シフト別に生産量を計画と比較し、各差異の想定原因を示します。
システム
- MES
- ERP
- センサーデータ
指標逸脱の検知までの時間
調達と在庫
欠品、過剰在庫、サプライヤーの遅延を、生産が止まる前に検知します。
システム
- ERP
- WMS
- サプライヤーとのメール
指標欠品日数
安全・工程の映像監視
保護具、立入制限区域、占有状況を既存のカメラで監視します。
システム
- カメラ
- VMS
指標検知した違反
技術者向けアシスタント
工程技術者が手順、過去のインシデント、設備マニュアルについて質問し、引用付きの回答を得られます。
システム
- DMS
- 保全記録
- マニュアル
指標回答を見つけるまでの時間
営業・マーケティング
指標成約率、サイクルタイム
リードの評価
受信した問い合わせを数分以内にスコアリング・情報補完し、適切な担当者に振り分けます。
システム
- CRM
- Webフォーム
- メール
指標初回対応までの時間
提案書の起案
価格表、過去の提案書、顧客の依頼内容から提案書の草案を作成し、担当者がそのまま編集できます。
システム
- CRM
- DMS
- 価格表
指標提案書1件あたりの工数
パイプラインのモニタリング
停滞している商談、次のステップが未設定の商談、反応のない顧客を毎週マネージャーに通知します。
システム
- CRM
- カレンダー
- メール
指標サイクルタイム
コンタクトセンター
指標オペレーターなしでの解決
音声・テキストエージェント
電話、チャット、メッセンジャーで、定型的な質問に顧客の言語で24時間対応します。
システム
- 電話
- CRM
- ナレッジベース
指標オペレーターなしでの解決
要約付きの振り分け
各問い合わせを分類して適切なキューに送り、オペレーターに簡潔な案件要約を渡します。
システム
- 電話
- チケット管理
- CRM
指標平均処理時間
通話品質の分析
2%のサンプルではなく、すべての通話をお客様のチェックリストで評価し、指導が必要な案件にフラグを付けます。
システム
- 通話録音
- 品質評価フォーム
指標レビュー済み通話の割合
法務・文書管理
指標契約書1件あたりのレビュー時間
契約書レビュー
草案をお客様のチェックリストと標準条項に照らして確認し、リスクのある条項を示し、修正文言を提案します。
システム
- DMS
- ひな形
- メール
指標レビュー1件あたりの工数
法令検索
法律、規則、社内規程に関する質問に、該当条項を正確に引用して回答します。
システム
- 法令データベース
- 社内規程
指標引用付き回答までの時間
期限管理
契約更新、許認可、届出、期日を文書から抽出して追跡します。
システム
- DMS
- カレンダー
指標期限の見落とし
定型文書
委任状、書簡、標準契約書を、ひな形と案件データから起案します。
システム
- ひな形
- CRM
- DMS
指標起案時間
人事
指標採用までの期間
履歴書のスクリーニング
応募書類を職務の基準と照合して要約します。すべての判断は採用担当者が行います。
システム
- ATS
- メール
指標候補者リスト作成までの時間
規程アシスタント
休暇、出張、福利厚生、手続きについて社員が質問し、規程から引用した回答を得られます。
システム
- イントラネット
- 人事規程
- 社内チャット
指標チケットなしで回答した質問
オンボーディング
新入社員ごとの個別計画、マネージャーへのリマインダー、最初の1週間の質問への回答。
システム
- HRIS
- LMS
- 社内チャット
指標戦力化までの期間
IT
指標一次対応のチケット負荷
データへの単一アクセスポイント
場当たり的なエクスポートではなく、権限を考慮した統制のもとで、分析のために社内データへアクセスできます。
システム
- データウェアハウス
- ERP
- BI
指標分析依頼の滞留
一次サポート
パスワード、アクセス、操作方法に関する依頼を解決するか、診断済みの状態で振り分けます。
システム
- サービスデスク
- ディレクトリ
- ナレッジベース
指標一次対応のチケット負荷
システムのドキュメント
Wiki、ランブック、構成記録から、自社システムに関する質問に回答します。
システム
- Wiki
- CMDB
- リポジトリ
指標回答を見つけるまでの時間
業界別
業界別のユースケース
各業界でよく見られる課題、それに対してプラットフォームが行うこと、そして何が変わるか。これらは典型的なパターンであり、導入事例ではありません。お客様名はご同意いただいた場合のみ公開しています。
政府・公共
省庁、行政機関、自治体、国営企業
典型的な課題
- 住民からの申請が部署間をたらい回しにされる
- 指示事項がスプレッドシートと記憶頼りで管理されている
- 法令データベースが膨大で検索できない
プラットフォームが行うこと
申請を適切な機関に振り分け、指示事項を期限に照らして追跡し、法律に関する質問に引用付きで回答し、経営層に一つのコンソールを提供します。ローカルモデルを用いてオンプレミスまたはエアギャップで稼働します。
変わること
政府機関向けの詳細 →対応時間が可視化され、期限切れの指示事項が自動的に表面化し、すべての回答が出典まで追跡できるようになります。
製造
工場と産業グループ
典型的な課題
- 計画と実績の差が1週間遅れで判明する
- ダウンタイムの原因が統一的に記録されていない
- 安全違反が事後にしか把握できない
プラットフォームが行うこと
生産、ERP、センサーのデータをライン別・シフト別の一つのビューに統合し、既存のカメラで安全を監視し、工程技術者に引用付きで回答するアシスタントを提供します。
変わること
逸脱は同じシフト内に把握され、ダウンタイムの原因が分類され、サプライヤーのリスクはラインが止まる前に検知されます。
建設・開発
デベロッパー、ゼネコン、ホールディングス
典型的な課題
- プロジェクトの知見がフォルダに散在している
- 予算超過が月末に判明する
- 入札書類を毎回ゼロから作成している
プラットフォームが行うこと
プロジェクト、見積り、手順を横断するナレッジベース、現場ごとの工程・予算管理、過去の入札書類からの起案、社内チャットでの社員向けアシスタント。
変わること
予算超過はまだ対処できる段階で検知され、入札チームは白紙ではなく草案から作業を始められます。
金融サービス
銀行、保険会社、貸金業者
典型的な課題
- 顧客の書類一式を手作業で確認している
- 定型的な問い合わせや電話が大量にある
- 厳格な境界管理と監査の要件
プラットフォームが行うこと
音声、テキスト、書類の写真で支払いを受け付けるアプリ内エージェント、書類一式の自動確認、問い合わせと通話の分析。すべて銀行の閉域環境内で稼働します。
変わること
確認作業が数時間から数分に短縮され、定型的な問い合わせはオペレーターなしで解決し、エージェントのすべての操作が監査ログに残ります。
小売・流通
チェーン、販売代理店、卸売業者
典型的な課題
- 代理店からの注文が電話、メール、スプレッドシートで届く
- 売掛金と在庫が地域ごとに分散している
- パートナー施策を手作業で運営している
プラットフォームが行うこと
代理店からの注文を自動で受け付け、地域別に売掛金と在庫を管理し、パートナーや施工業者向けのロイヤルティプログラムを運営し、地域別の売上をレポートします。
変わること
注文は構造化された形で届き、延滞債権と滞留在庫が毎週可視化され、地域マネージャーはレポートを手作業で作成する必要がなくなります。
運輸・物流
空港、鉄道、物流事業者
典型的な課題
- 旅客の流れや混雑状況が把握しにくい
- 同じ質問が多言語で寄せられる
- 保守計画が紙の記録に基づいている
プラットフォームが行うこと
旅客の流れとエリアの占有状況の映像分析、旅客への多言語対応、資産記録に基づく保守計画、経営層向けの統合分析。
変わること
ボトルネックは発生しつつある段階で把握され、現場スタッフが繰り返しの質問に費やす時間が減り、保守は事後対応から計画的なものへと移行します。
エネルギー・公益
発電、送配電、水道、地域熱供給
典型的な課題
- 停電時に問い合わせが急増する
- 現場報告が紙や自由記述で上がってくる
- 規制当局への報告負担が大きい
プラットフォームが行うこと
停電・料金に関するホットライン向けの音声エージェント、現場報告から構造化レコードへの抽出、設備文書の検索、規制報告書の起案。重要インフラはオンプレミスで稼働します。
変わること
ホットラインは増員なしでピークを吸収でき、現場データは当日中に活用可能になり、報告書は検証済みの数値から作成されます。
医療機関の管理業務
病院グループ、クリニック、保険者：管理業務のみ
典型的な課題
- 紹介状や請求に関する書類業務
- 予約の電話と日程変更
- 手続きに関する職員からの質問
プラットフォームが行うこと
紹介状や請求書類の不備を確認し、電話とチャットで予約依頼に対応し、内部手順に基づいて職員の質問に回答します。臨床判断は行いません。
変わること
データ不備による請求の差し戻しが減り、電話の待ち時間が短くなり、管理担当者は定型業務よりも例外対応に時間を使えるようになります。
通信
モバイル、固定回線、インターネットプロバイダー
典型的な課題
- コンタクトセンターの対応件数が膨大
- 解約の兆候が複数のシステムに散在している
- ネットワーク関連チケットの仕分けが遅い
プラットフォームが行うこと
サポート向けの多言語音声・チャットエージェント、技術チケットの分類と振り分け、CRMと課金データからの解約リスクの週次ダイジェスト、料金プランと契約に関するアシスタント。
変わること
オペレーターなしで解決する問い合わせが増え、解約リスクのある顧客に早期にアプローチでき、エンジニアは仕分け済みのチケットを受け取れます。
プラットフォームのある一日
業務の一日はこう変わる
3つの役割、1日。時刻、名称、数値は説明用です。当社が構築するのはこのパターンです。
最高経営責任者例 · 説明用のデータ
ホールディングスまたは行政機関のトップ
スマートフォンで朝のダイジェストを確認：ある地域が計画を12%下回り、主要サプライヤーとの契約が9日後に満了、期限切れの指示事項が2件。
「今月、北部地域が計画を下回っているのはなぜか？」と質問。拠点別・製品別の内訳が、出典レコードへのリンク付きで返ってきます。
議事録、報告書、未解決事項から作成された、取締役会向けの1ページの概要資料を開きます。
会議の後、決定事項は担当者と期限付きのタスクとして登録されます。
副責任者たちには期限切れの項目が自動的に届きます。誰かが催促する必要はありません。
CFO例 · 説明用のデータ
企業グループの財務責任者
夜間の照合が完了：212社の取引先と照合し、9件の差異についてレビュー用の草案を作成済み。
売掛金：60日超の請求書が14件、督促状を起案済み。$500,000を超える貸倒償却1件が承認待ち。
四半期の法人別営業費用の予実を確認し、最大の差異を深掘りします。
月次報告パッケージの草案をレビュー。エージェントが未提出の証憑3件を一覧表示します。
フラグの付いた支払いを承認。すべての承認が監査ログに記録されます。
コンタクトセンター責任者例 · 説明用のデータ
多言語サービスセンターの責任者
夜間レポート：音声エージェントが4言語で通話に対応し、68%をオペレーターなしで解決、エスカレーションは3件。
料金変更に関する問い合わせの急増を検知。数分でナレッジベースに回答が追加されます。
品質：前日のすべての通話をチェックリストで評価し、指導が必要な5件にフラグ。
複雑な案件は、要約が作成済みの状態でシニアオペレーターに回されます。
日次のサービスレポートが、誰も手を動かすことなく経営層に届きます。
ユースケース → モジュール → パッケージ
各ユースケースが稼働する場所
各ユースケースはプラットフォームのモジュール上で稼働します。パッケージの違いは、含まれるモジュールとプロセスの数です。以下は典型的な対応関係です。
- 含まれる
- 選択モジュールまたはオプション
| ユースケース | モジュール | Foundation | Enterprise | Sovereign |
|---|---|---|---|---|
| 経営 | ||||
| ビジネスに関する自然な言葉での回答 | 経営 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 逸脱の日次ダイジェスト | 経営 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 指示事項と期限の追跡 | オペレーション | 選択モジュール1つ | ✓ | ✓ |
| 財務・オペレーション | ||||
| 照合と売掛金管理 | オペレーション | 選択モジュール1つ | ✓ | ✓ |
| シフト別・拠点別の計画と実績 | オペレーション | 選択モジュール1つ | ✓ | ✓ |
| 証憑と書類一式の確認 | 文書 | 選択モジュール1つ | ✓ | ✓ |
| 法務・人事・IT | ||||
| チェックリストに基づく契約書レビュー | 文書 | 選択モジュール1つ | ✓ | ✓ |
| 規程・法令・手順のアシスタント | ナレッジ | 選択モジュール1つ | ✓ | ✓ |
| 社内の一次サポート | ナレッジ | 選択モジュール1つ | ✓ | ✓ |
| コンタクトセンターと現場 | ||||
| 多言語音声エージェント | 音声 | — | オプション | ✓ |
| 安全・人流・占有状況の映像分析 | 映像 | — | オプション | ✓ |
| スコープ | ||||
| 業務職能 | — | 1つ | 3〜5 | 組織全体 |
| プロセス | — | 最大3 | 最大15 | 無制限 |
Foundationには経営モジュールと選択モジュール1つが含まれます。Enterpriseにはすべてのコアモジュールが含まれ、音声と映像はオプションです。Sovereignにはすべてのモジュールが含まれます。正確なスコープは提案書で確定します。パッケージと全項目の比較をご覧ください。
最初のプロセスの選び方
良いパイロットの条件
診断の中で確認するポイントです。多く当てはまるプロセスほど、パイロットの投資回収が早くなります。
01 · 頻度
毎日発生している
週に数十件から数百件の類似した作業。
02 · データ
データが既に存在する
複数のシステムやスプレッドシートに分散していても構いません。
03 · 測定可能性
数え方が明確
工数、日数、エラー、金額など、導入前後で比較できるもの。
04 · オーナーシップ
責任者がいる
このプロセスに不満を持ち、変えたいと考えている人。
05 · リスク
誤りを取り戻せる
最初のプロセスは、一度の誤りが高くつくものであるべきではありません。
06 · 可視性
成果が見える
経営陣がパイロットの効果を確認し、拡大を判断できること。
地域別の留意事項
欧州、米州、アジア太平洋
ユースケースはどの地域でも同じですが、言語、データレジデンシーの規則、一般的な導入形態は異なります。すべての導入は現地の規則への準拠を支援するよう設計しますが、最終的な判断はお客様の法務部門に委ねられます。
| 地域 | 業務言語 | 設計上考慮する規則 | 典型的な導入形態 |
|---|---|---|---|
| 欧州 | 英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、ポルトガル語など | GDPR、UK GDPR、EU AI法 | EU地域のBlackGust Cloud、プライベートクラウド、オンプレミス |
| 米国・カナダ | 英語、スペイン語、フランス語 | CCPA/CPRAなど各州のプライバシー法、医療管理業務におけるHIPAA、PIPEDA | 地域内クラウド、お客様のプライベートクラウド、公共部門はオンプレミス |
| 中南米 | スペイン語、ポルトガル語 | ブラジルのLGPD、その他各国のデータ保護法 | 地域内クラウド、プライベートクラウド、オンプレミス |
| 中国 | 中国語 | PIPL、データセキュリティ法、生成AIサービスに関する規則 | 中国本土内のオンプレミスまたはプライベートクラウド、ローカルモデル |
| 日本 | 日本語 | APPI（個人情報保護法） | 地域内クラウド、プライベートクラウド、オンプレミス |
| 韓国 | 韓国語 | PIPA | 地域内クラウド、プライベートクラウド、オンプレミス |
| オーストラリア | 英語 | Privacy Act 1988とオーストラリア・プライバシー原則 | 地域内クラウド、プライベートクラウド、オンプレミス |
データレジデンシーと導入形態の詳細はセキュリティページをご覧ください。
よくある質問
ユースケースに関するご質問
どのユースケースから始めるべきですか？
毎日発生し、データがあり、測定でき、変えたいと考える責任者がいるものです。診断ではまさにこれらの観点で3〜5件の候補を評価し、1件を推奨します。選び方をご覧ください。
当社の課題がこのページにありません。それでも解決できますか？
おそらく可能です。ライブラリは最も多く見られる課題を示したもので、当社が対応するすべてではありません。お客様のシステム内の情報を読み取り、確認し、振り分け、報告する業務であれば、通常は適合します。お問い合わせで内容をお知らせいただければ、エンジニアがお答えします。
開始前にデータを整備・一元化しておく必要がありますか？
いいえ。多くのお客様は、ERP、スプレッドシート、メールボックスにデータが分散した状態から始めています。プラットフォームはデータが存在する場所に接続します。記録自体が存在しない場合は診断でそうお伝えし、まず記録管理の改善を推奨します。
どのシステムに接続できますか？
SAP、Oracle、Microsoft DynamicsなどのERP・会計システム、SalesforceなどのCRM、文書管理、メール、電話、データベース、スプレッドシート、カメラです。API、データベースレプリカ、ファイルエクスポートのいずれかがあれば、通常は接続できます。
ユースケースはどのくらいで投資回収できますか？
診断の前に数字をお約束することはありません。診断ではお客様のプロセスについて保守的なケースと想定ケースのROI見積りを作成し、パイロットではベースラインと比較して実際の結果を測定します。
AIが独自に判断を下すことはありますか？
お客様が許可した範囲に限られます。標準では、エージェントは準備と提案を行い、$500,000を超える操作やエージェントの確信度が低い場合は人が承認します。すべてのステップが記録されます。
当社のデータはAIモデルの学習に使われますか？
いいえ。クラウドモデルは顧客データを学習に使わないことを規約で定めたエンタープライズAPI経由で利用し、ローカルモデルはお客様のインフラ内で稼働します。セキュリティをご覧ください。
政府機関や規制業種にも対応していますか？
はい。公的機関、銀行、エネルギー企業、医療機関の管理部門は、通常ローカルモデルを用いたオンプレミスまたはエアギャップ導入を選択されます。政府機関向けAIをご覧ください。
エージェントはどの言語に対応していますか？
テキストエージェントはすべての主要言語に対応しています。音声エージェントは英語、スペイン語、ポルトガル語、ドイツ語、フランス語、中国語、日本語、韓国語などに対応しています。