Engineers bei Ihnen vor Ort, nicht in Ihrem Posteingang

Die meisten KI-Projekte scheitern nicht an der Technologie, sondern daran, dass der Anbieter den Prozess nie verstanden hat. Deshalb gehen unsere Forward Deployed Engineers vor Ort, arbeiten neben Ihren Teams und verantworten das Ergebnis: eine Lösung, die Menschen jeden Tag nutzen, gemessen an einer Ausgangslage, die Sie unterzeichnen.

  • Diagnose2–3 Wochen · 1.390 €
  • Pilot4–8 Wochen · ab 9.290 €
  • VerantwortlichEin Lead Engineer, von Anfang bis Ende
  • RegionenEuropa · Amerika · Asien-Pazifik
Forward Deployed Engineers

Eine Person, die von Anfang bis Ende verantwortlich ist

Jedes Projekt hat einen Lead Engineer. Er führt die Diagnose durch, baut den Pilot und bleibt bis zum Go-live. Sie müssen das Problem nie drei verschiedenen Teams neu erklären, und niemand übergibt Ihr Projekt an ein Delivery Center, das Sie nie kennengelernt haben.

Versteht den Prozess

Beginnt bei Menschen, nicht beim Code

Befragt die Menschen, die die Arbeit machen, beobachtet, wie sie tatsächlich erledigt wird, und findet heraus, wo Zeit verloren geht.

Baut die Lösung

Ein Engineer, kein Account Manager

Bindet Systeme an, konfiguriert Agenten, schreibt Integrationen. Entscheidungen fallen vor Ort, ohne Kette von Freigaben.

Gibt Wissen weiter

Ihr Team lernt mit

Am Ende können Ihre Mitarbeitenden Agentenanweisungen selbst ändern und neue Szenarien hinzufügen.

Warum vor Ort

Der reale Prozess ist nie der aus dem Verfahrenshandbuch. Zwei Tage neben den Menschen, die die Arbeit machen, sagen einem Engineer mehr als zwei Monate Anforderungsdokumente.

Woche für Woche

Diagnose und Pilot in rund elf Wochen

Ein typischer Plan für einen Prozess und eine Nutzergruppe. Die Diagnose dauert drei Wochen, der Pilot acht. Die terminierte Fassung dieses Diagramms ist die erste Seite Ihres Pilotplans.

DiagnosePilotKW 1KW 2KW 3KW 4KW 5KW 6KW 7KW 8KW 9KW 10KW 11Kick-off, Interviews und HospitationAudit von Systemen und DatenAusgangskennzahlenPotenzialkarte und ROI-SchätzungGo / No-Go mit dem SponsorAnbindung der QuellenAgent und Oberfläche konfigurierenSicherheitsprüfung des PilotsPilotgruppe arbeitet an realen AufgabenVorher-Nachher-MessungPilotbericht und AbnahmeWöchentliche Demo
ArbeitEntscheidungspunktWöchentliche DemoTypischer Plan · die tatsächlichen Termine werden am Ende der Diagnose festgelegt
Phasen

Was in jeder Phase passiert

Die Zeitangaben sind typisch für ein mittelgroßes Projekt. Der terminierte Plan wird am Ende der Diagnose festgelegt, und die Diagnosegebühr wird auf den Pilot angerechnet.

2–3 Wochen · 1.390 €

Diagnose

  • Interviews mit Führung und Prozessverantwortlichen
  • Audit von Systemen, Daten und Datenqualität
  • Ausgangskennzahlen
  • 3–5 Kandidatenprozesse mit Wirkungsschätzungen
Sie erhaltenEine Potenzialkarte, eine ROI-Schätzung und einen Pilotplan. Das Dokument gehört Ihnen, auch wenn wir nicht weitermachen.
4–8 Wochen · ab 9.290 €

Pilot

  • Ein Prozess, eine Nutzergruppe
  • Die benötigten Quellen, angebunden
  • Agent und Oberfläche konfiguriert
  • Wöchentliche Fortschrittsdemos
Sie erhaltenEine funktionierende Lösung mit echten Daten und einen Vorher-Nachher-Bericht.
2–4 Monate · erstes Abonnementjahr

Integration

  • Alle erforderlichen Systeme angebunden
  • Single Sign-on und Rollen aus Ihrem Verzeichnisdienst
  • Rollenbasierte Schulung der Mitarbeitenden
  • Verfahren und Dokumentation
Sie erhaltenDie Lösung im täglichen Einsatz, ein geschultes Team und die Übergabe an den SLA-Support.
Laufend · ab 84.000 € pro Jahr

Skalierung

  • Neue Prozesse und Module
  • Das Organisationsmodell wächst weiter
  • Regelmäßige Qualitätsprüfungen der Agenten
  • Wirkungsbericht quartalsweise oder monatlich
Sie erhaltenEine Plattform, die mehr Prozesse abdeckt, mit sinkenden Kosten für jeden neuen.
Ergebnisse

Dokumente, die Sie dem Vorstand vorlegen können

Jede Phase endet mit einem Dokument, nicht mit einer Foliensammlung. Geschrieben für die Menschen, die Budgets freigeben: kurz, nummeriert und rückverfolgbar auf die zugrunde liegenden Daten.

Diagnose · Woche 312–20 Seiten

Potenzialkarte

Jeder betrachtete Prozess, bewertet nach Häufigkeit, Datenreife, Messbarkeit, Verantwortlichkeit und Risiko. Drei bis fünf Kandidaten werden gereiht, einer davon für den Pilot empfohlen.

Inhalt
  1. Prozessinventar und Schwachstellen
  2. Befunde zu Systemen und Datenqualität
  3. Bewertung von 3–5 Kandidatenprozessen
  4. Empfohlener Pilot und Begründung
Diagnose · Woche 36–10 Seiten

ROI-Schätzung und Pilotplan

Ausgangswerte für den gewählten Prozess, ein konservatives und ein erwartetes Szenario, die Kosten des Pilots und des ersten Abonnementjahres sowie der terminierte Wochenplan.

Inhalt
  1. Ausgangslage: Stunden, Tage, Fehler, Geld
  2. Konservative und erwartete Einsparungen
  3. Kosten, Amortisation und Annahmen
  4. Terminierter Plan, Rollen und Abnahmekriterien
Pilot · letzte Woche8–15 Seiten

Pilotbericht

Was gebaut wurde, wie gemessen wurde und was sich gegenüber der Ausgangslage verändert hat. Er endet mit einer klaren Empfehlung: skalieren, anpassen oder stoppen, und was die Skalierung kosten würde.

Inhalt
  1. Vorher-Nachher-Kennzahlen mit Methode
  2. Agentenqualität auf einem Referenzsatz
  3. Nutzerfeedback und offene Punkte
  4. Skalierungsoptionen mit Kosten
Integration · Übergabe20–40 Seiten

Betriebshandbuch

Wie die Lösung in Ihrer Umgebung läuft: Architektur, Zugriffsmodell, Monitoring, Verfahren bei Vorfällen und wie Ihr Team Agentenanweisungen sicher ändert.

Inhalt
  1. Architektur und Datenflüsse
  2. Rollen, Zugriff und Audit-Protokoll
  3. Monitoring und Incident-Playbook
  4. Änderungsverfahren für Agenten
Steuerung

Ein fester Rhythmus, damit nichts abdriftet

Jedes Projekt folgt demselben Takt. Sie wissen immer, was letzte Woche erledigt wurde, was als Nächstes passiert und welche Entscheidung auf Sie wartet.

  1. Wöchentliche Demo · 45 Min.

    Der Lead Engineer zeigt funktionierende Software mit Ihren Daten, keine Statusfolien. Prozessverantwortlicher und Pilotnutzer nehmen teil; offene Fragen werden mit Verantwortlichem und Termin erfasst.

  2. Wöchentlicher schriftlicher Bericht

    Eine Seite: erledigt, als Nächstes, Risiken, anstehende Entscheidungen. Am Tag der Demo versandt, damit der Sponsor auch ohne Teilnahme folgen kann.

  3. Lenkungsausschuss · alle 2–4 Wochen

    Sponsor, Prozessverantwortlicher, IT und IT-Sicherheit, unser Lead Engineer. Prüft den Fortschritt gegen den Plan, löst Blockaden und genehmigt Umfangsänderungen schriftlich.

  4. Phasenabschluss · am Ende jeder Phase

    Wir präsentieren den Bericht und eine Live-Demo. Sie unterzeichnen ein Abnahmeprotokoll anhand der zu Beginn vereinbarten Kriterien, oder wir beheben zuerst, was fehlt.

  5. Wirkungsprüfung · quartalsweise oder monatlich

    Nach dem Go-live eine Prüfung der vereinbarten Kennzahlen, der Agentenqualität und der Nutzung, mit Vorschlägen für die nächsten Prozesse. Die Häufigkeit hängt vom Paket ab.

Rollen

Wer macht was

Eine klare Aufteilung der Verantwortung sorgt dafür, dass ein Projekt pünktlich fertig wird.

AufgabeBlackGustKunde
Projektziele und ErfolgskriterienSchlägt vor und beziffertVom Sponsor genehmigt
ProzessbeschreibungFührt Interviews, dokumentiertProzessverantwortlicher, 2–4 Std. pro Woche
DatenzugriffBereitet Anforderungen und Schema vorIT gewährt Zugriff, IT-Sicherheit genehmigt
Entwicklung und KonfigurationVollständig—
TestsReferenzprüfungenNutzer testen mit eigenen Aufgaben
SchulungFührt durchStellt Arbeitszeit der Mitarbeitenden bereit
PhasenabnahmeBericht und DemoUnterzeichnet das Abnahmeprotokoll

RACI nach Aktivität

R durchführend (Responsible) · A verantwortlich (Accountable) · C konsultiert · I informiert. Eine verantwortliche Partei pro Zeile.

AktivitätSponsorProzessverantwortlicherIT & IT-SicherheitPilotnutzerBlackGust LeadBlackGust-Team
Diagnose
Ziele und ErfolgskriterienACI—RI
Interviews und ProzessaufnahmeICICAR
Audit von Daten und SystemenICC—AR
Auswahl des PilotprozessesACC—RI
Pilot und Integration
Zugang zu Systemen und DatenIIA—RC
Sicherheitsprüfung und GenehmigungI—A—CR
Aufbau von Agenten und IntegrationenICC—AR
Tests an realen AufgabenIA—RCC
Schulung und DokumentationICCIAR
PhasenabnahmeARCIRI
Wirkungsmessung

Zuerst die Ausgangslage, dann das Ergebnis

Wir behaupten nur, was wir messen können. Die Ausgangslage wird während der Diagnose erhoben, bevor sich etwas ändert, und dieselbe Kennzahl wird nach dem Pilot auf dieselbe Weise gemessen.

  • Kennzahlen werden zu Beginn schriftlich definiert: was gezählt wird, woher es stammt, über welchen Zeitraum
  • Ausgangswerte aus Ihren Systemen, wo möglich, sonst durch Zeitmessung bei der Beobachtung
  • Gleiches Team, gleiche Art von Arbeit, vergleichbarer Zeitraum nach dem Go-live
  • Agentenqualität geprüft an einem Referenzsatz realer Fälle, die Ihre Experten bewertet haben
  • Der Prozessverantwortliche zeichnet die Zahlen im Pilotbericht mit ab
Pilotbericht · WirkungBeispiel · fiktive Daten
KennzahlAusgangslageNach dem PilotVeränderung
Wöchentlicher Managementbericht, Stunden6,50,8−88 %
Abstimmung mit Geschäftspartnern, Tage41−75 %
Anfragen ohne manuelle Vorsortierung weitergeleitet0 %71 %+71 Pp.
Antworten deckungsgleich mit Expertenreferenz—94 %Ziel 90 %
An einen Menschen eskalierte Fälle—18 %gewollt
4 Wochen Ausgangsmessung4 Wochen MessungPilotgruppe: 14 NutzerReferenzsatz: 300 Fälle

Empfehlung: Ausweitung auf zwei weitere Niederlassungen. Amortisation im konservativen Szenario innerhalb des ersten Abonnementjahres.

Change Management & Schulung

Software, die niemand nutzt, spart nichts

Die Akzeptanz wird wie jeder andere Arbeitsstrang geplant. Schulungen sind rollenbasiert, in Ihrer Sprache, mit Ihren eigenen Daten, und sie beginnen während des Pilots, nicht erst nach dem Go-live.

Führungskräfte · 1 Stunde

Dem Unternehmen eine Frage stellen

Wie man die Konsole abfragt, Quellen liest und das tägliche Briefing einrichtet. Meist im Einzelgespräch, im Büro der Führungskraft.

Nutzer · 2–3 Stunden

Praxisnah, an realen Aufgaben

Kleine Gruppen bearbeiten ihre eigenen Fälle mit dem Engineer im Raum. Kurze Anleitungen und Videos bleiben für neue Mitarbeitende.

Administratoren · 1–2 Tage

Selbst betreiben und anpassen

Rollen und Zugriffe, Monitoring, Bearbeiten von Agentenanweisungen, Hinzufügen von Szenarien und das Verfahren für sichere Änderungen.

Multiplikatoren

Eine Person pro Team

Ein geschulter Multiplikator in jedem Team sammelt Feedback, unterstützt Kollegen und nimmt an der wöchentlichen Demo teil. Durch sie bleibt die Nutzung auch nach unserem Abzug bestehen.

  • Ein Kommunikationsplan für die Belegschaft: was sich ändert, was nicht, wen man fragt
  • Wöchentliche Messung der Nutzung: aktive Nutzer, gestellte Fragen, erledigte Aufgaben
  • Klare Regeln, wann ein Mensch freigeben muss, damit die Belegschaft den Ergebnissen vertraut
  • Dokumentation und Schulung in der Arbeitssprache jedes Standorts
Einsatz nach Paket

Wie das Team mit dem Umfang wächst

Die Methode ist in jedem Paket gleich. Was sich ändert, ist die Größe des Teams, wie viel davon bei Ihnen vor Ort ist und wie oft wir gemeinsam die Wirkung prüfen.

FoundationEnterpriseSovereign
Team
Forward Deployed Engineers1 Lead EngineerLead + 2 EngineersEingebettetes Team ab 5 plus Architekt
Präsenz vor OrtIn Schlüsselphasen: Kick-off, Diagnose, Go-live, AbnahmeDurchgehend, vor Ort und remoteEingebettet in Ihre Teams
Umfang
GeschäftsfunktionenEine3–5Organisationsweit
ProzesseBis zu 3Bis zu 15Unbegrenzt
Angebundene SystemeBis zu 5Bis zu 15Unbegrenzt
Steuerung
WirkungsprüfungQuartalsweiseMonatlichMonatlich, mit dem Lenkungsausschuss
SupportGeschäftszeiten24/7 bei kritischen Vorfällen24/7, 1 Stunde Reaktionszeit, fest zugewiesener Bereitschafts-Engineer

Jährliche Plattformpakete: Foundation 84.000 €, Enterprise 230.000 €, Sovereign 450.000 € pro Jahr. Vollständiger Vergleich auf der Preisseite.

Arbeit über Zeitzonen hinweg

Vor Ort, wenn es darauf ankommt, sonst zu Ihren Zeiten

Unser Engineering-Team sitzt in Taschkent (UTC+5). Engineers reisen für die Phasen, die einen gemeinsamen Raum brauchen; der Remote-Takt läuft innerhalb Ihres Arbeitstags.

Europa

EU, Vereinigtes Königreich und die weitere Region

Referenz: Mitteleuropäische Zeit

Vor Ort. Kick-off und Interviews, Start des Pilots, Abnahme; längere Aufenthalte während der Integration.

Remote-Takt. Wir sind Mitteleuropa drei bis vier Stunden voraus, unser Arbeitstag deckt also Ihren Vormittag und frühen Nachmittag ab. Wöchentliche Demos und Lenkungsausschüsse liegen in diesem Zeitfenster.

Amerika

Nord- und Südamerika

Referenz: US Eastern Time

Vor Ort. Diagnose-Interviews und Go-live-Wochen vor Ort; Enterprise- und Sovereign-Teams bleiben länger.

Remote-Takt. Remote-Engineers verschieben ihre Arbeitszeiten, um sich täglich mit Ihrem Vormittag zu überschneiden. Demos und Lenkungsausschüsse werden zu Ihren Geschäftszeiten angesetzt.

Asien-Pazifik

China, Japan, Korea, Australien

Referenz: Japanische Normalzeit

Vor Ort. Kick-off, Diagnose und Abnahme vor Ort; Air-Gapped-Arbeiten finden in Ihren Räumlichkeiten statt.

Remote-Takt. Wir liegen drei bis sechs Stunden hinter Ostasien und Australien, Ihr Nachmittag ist also unser Vormittag. Gearbeitet wird in Ihrer Sprache, bei Bedarf mit Dolmetschern.

Risiken

Was typischerweise schiefgeht und was wir dagegen tun

In den meisten Projekten sehen wir dieselben wenigen Risiken. Jedes hat ab dem ersten Tag einen Verantwortlichen und eine Gegenmaßnahme im Pilotplan.

Der Datenzugang kommt zu spätDie Zugangsanforderungen gehen in Woche eins raus. Wir beginnen mit Lese-Exporten und synthetischen Daten, und der Lenkungsausschuss verfolgt den Zugang als terminierte Blockade.
Die Datenqualität ist schlechter als erwartetDie Diagnose misst sie, bevor der Pilot gewählt wird. Sind die Datensätze unbrauchbar, sagen wir das und empfehlen, zuerst die Datenpflege zu verbessern.
Der Prozessverantwortliche hat keine ZeitWir vereinbaren schriftlich 2–4 Stunden pro Woche. Fällt das zweimal aus, erhält der Sponsor es als Entscheidungsvorlage, nicht als Beschwerde.
Ausufernder UmfangEin Prozess und eine Nutzergruppe pro Pilot. Neue Ideen kommen in ein Backlog und werden im Lenkungsausschuss genehmigt, nicht auf dem Flur.
Die Nutzer nehmen die Lösung nicht anNutzer testen ab Woche sieben mit eigenen Aufgaben, Multiplikatoren werden früh geschult, und die Nutzung ist eine Pilotkennzahl, kein Nachgedanke.
Der Agent irrt bei SonderfällenDie Qualität wird an einem Referenzsatz gemessen, Konfidenzschwellen leiten unsichere Fälle an eine Person weiter, und Aktionen über 500.000 € erfordern eine menschliche Freigabe.
Die Sicherheitsprüfung dauert MonateIhr Sicherheitsteam erhält Architektur, Datenflüsse und Betriebsmodelle in Woche eins. Private Cloud, On-Premises oder Air-Gapped-Betrieb räumen die meisten Einwände aus.
Der Lead Engineer fällt ausEin zweiter Engineer begleitet jedes Projekt und hat Zugriff auf alle Notizen und den gesamten Code, sodass die Kontinuität nicht von einer Person abhängt.
Was wir von Ihnen brauchen

Nicht viel, aber unverzichtbar

Um die Technologie kümmern wir uns. Die Organisation liefert Entscheidungen und Zugang; ohne sie kann kein Anbieter ein funktionierendes Produkt liefern.

  • Einen Sponsor auf Führungsebene, der Entscheidungen trifft
  • Einen Prozessverantwortlichen, der weiß, wie die Arbeit wirklich erledigt wird
  • Einen IT-Ansprechpartner für den Systemzugang
  • Die Zustimmung Ihres Sicherheitsteams zu Beginn
  • Eine Pilotgruppe von 5–20 Nutzern
Wann wir Nein sagen

Nicht jeder Prozess lohnt die Automatisierung

  • Es gibt keine Daten und keine Möglichkeit, sie zu erheben — zuerst kommt die Datenpflege
  • Der Prozess läuft einmal im Monat und dauert eine Stunde — da gibt es nichts zu sparen
  • Auf Kundenseite ist niemand für den Prozess verantwortlich
  • Von der KI werden unbeaufsichtigte Entscheidungen erwartet, wo Fehler teuer sind
FAQ

Fragen zur Methode

Was ist ein Forward Deployed Engineer?

Ein Software-Engineer, der innerhalb Ihrer Organisation arbeitet, neben den Menschen, die die Arbeit machen. Er nimmt den Prozess auf, bindet Systeme an, konfiguriert Agenten und bleibt für das Ergebnis verantwortlich. Das Gegenteil eines Beraters, der einen Bericht schreibt, und eines separaten Teams, das dann etwas anderes baut.

Wann sehen wir ein funktionierendes Ergebnis?

In der Regel nach rund elf Wochen: eine Diagnose von 2–3 Wochen und ein Pilot von 4–8 Wochen. Funktionierende Software mit Ihren eigenen Daten sehen Sie in den wöchentlichen Demos etwa ab Woche fünf.

Was kostet die Diagnose, und was, wenn wir danach aufhören?

Die Diagnose kostet 1.390 € und wird auf den Pilot angerechnet, wenn Sie weitermachen. Hören Sie auf, behalten Sie Potenzialkarte und ROI-Schätzung. Beide sind so geschrieben, dass ein anderer Anbieter oder Ihr eigenes Team darauf aufbauen kann.

Wie viel Zeit unserer Mitarbeitenden nimmt das in Anspruch?

Der Prozessverantwortliche wendet 2–4 Stunden pro Woche auf, die IT einige Stunden für die Zugänge, und die Pilotgruppe von 5–20 Nutzern arbeitet in der zweiten Hälfte des Pilots mit der Lösung an realen Aufgaben. Der Sponsor nimmt alle 2–4 Wochen am Lenkungsausschuss teil.

Müssen Ihre Engineers die ganze Zeit vor Ort sein?

Nein. Sie sind für Kick-off, Interviews, Go-live und Abnahme vor Ort, bei Enterprise- und Sovereign-Projekten auch über längere Zeiträume. Air-Gapped-Arbeiten finden immer in Ihren Räumlichkeiten statt. Der Rest läuft remote zu Ihren Geschäftszeiten.

Arbeiten Sie in Europa, Amerika und Asien-Pazifik?

Ja. Engineers reisen für die Phasen vor Ort zum Kunden, und der Remote-Takt wird in Ihren Arbeitstag gelegt. Der Betrieb kann in Ihrer Region oder auf Ihrer eigenen Infrastruktur bleiben, um Vorgaben zur Datenresidenz zu erfüllen; siehe Sicherheit.

Wie weisen Sie die Wirkung nach?

Indem wir vor jeder Änderung eine Ausgangslage messen und nach dem Go-live dieselbe Kennzahl, mit einer zu Beginn schriftlich festgelegten Methode. Der Prozessverantwortliche zeichnet die Zahlen im Pilotbericht mit ab.

Wem gehört, was Sie bauen?

Ihre Daten, Agentenanweisungen, Prozessdokumentation und Berichte bleiben Ihr Eigentum. Die Plattform wird über ein Jahrespaket lizenziert; Details stehen im Vertrag und auf der Preisseite.

Was passiert nach dem Pilot?

Erfüllt der Pilot seine Abnahmekriterien, dauert die Integration 2–4 Monate innerhalb des ersten Abonnementjahres: alle erforderlichen Systeme, Single Sign-on, Schulung und Übergabe an den SLA-Support. Danach nehmen wir Prozess für Prozess hinzu.

Der erste Schritt ist ein Gespräch mit einem Engineer

Die Erstberatung ist kostenlos. Schildern Sie uns das Problem, und ein Engineer sagt Ihnen, wo Sie anfangen.