我们最常被问到的问题
按角色分组，因为创始人、CFO 和安全负责人关心的问题各不相同。如果没有找到您的问题，请写在申请中，工程师会回答。
综合
简单来说，BlackGust 是什么？
一个平台加一支工程师团队。平台将您各系统的数据连接成一张全景图，并让 AI 智能体安全地访问它。工程师把这些能力融入具体部门的工作，从管理层提问到文档处理。
这和基于 ChatGPT 的聊天机器人有什么不同？
聊天机器人只知道互联网上的内容。我们的智能体在用户权限范围内处理您的数据——合同、财务、CRM——标明出处，并能在您的流程中执行操作。此外还有审计日志、管控机制，以及在您的司法辖区或服务器上的部署。
你们卖的是产品还是服务？
两者都是。平台是方案的基础，工程师的工作让它真正适用于您的组织。我们不单独出售不含实施的许可证。
你们的客户是谁？
大型企业、国有企业和政府机构。平台专为拥有众多部门、系统和人员的组织而设计。
你们在哪些地区开展业务？
欧洲、北美和南美、中国、日本、韩国和澳大利亚。诊断和关键阶段由工程师前往客户现场，通话按您所在时区安排。
BlackGust 和 AISolution 是什么关系？
BlackGust 是 AISolution 的国际品牌。同一支团队、同一个平台、同样的责任。
创始人与 CEO
能期待什么效果？
取决于具体流程。典型结果是：日常操作耗时大幅缩短，管理层的问题几秒内得到回答而非几天，因错过期限造成的损失减少。诊断会基于您的数据给出具体评估。
多久能看到第一个成果？
2–3 周内给出带评估的机会地图。诊断后 4–8 周完成一个流程的可用试点。
如果没有效果怎么办？
项目分阶段推进，各阶段单独验收。您的最低风险就是诊断费用 US$1,490。如果找不到可衡量收益的流程，我们会直说。
为什么不用我们自己的 IT 团队来做？
如果您的团队在大语言模型、智能体、本地语言语音和 AI 质量评估方面有经验，当然可以。通常更快的做法是先与我们合作，同时培养您的工程师；知识转移是每个项目的一部分。
我们会依赖你们吗？
我们有意把依赖降到最低：提供文档、配置权限和工程师培训。模型可以更换，数据始终在您手中。
谁来负责我们的项目？
一名从诊断到上线全程牵头的工程师，以及按任务配置的团队。开工前您就会知道他们的姓名和经验。
财务
费用是多少？
咨询免费。诊断费用为 US$1,490（可抵扣试点费用），试点 US$9,990 起。平台采用年度订阅，分为三个套餐：Foundation 每年 US$90,000、Enterprise 每年 US$250,000、Sovereign 每年 US$490,000，均含工程师服务。详见价格。
用什么货币开票？
我们按网站所示，以美元或欧元的固定价格开票。也可在合同中约定其他币种。
订阅包含哪些内容？
范围内的平台和模块、驻场工程师、您的系统集成、按约定方案的模型使用、SLA 支持和季度效益评审。
如何验收？
每个阶段都以报告、演示和签署的验收单结束。按里程碑付款。
如何计算投资回报？
我们记录流程的基线指标（时间、数量、差错、损失），并在试点后测量相同指标。差额折算成金额，扣除支持和模型费用，即为月度效益。
IT
需要改动我们的系统吗？
不需要。我们通过 API、数据库副本或导出接入现有系统。默认只读。
可以与哪些系统集成？
ERP（SAP、Oracle、Microsoft Dynamics）、CRM（Salesforce、HubSpot、Dynamics）、数据库与数据仓库（PostgreSQL、Oracle、MS SQL、Snowflake、BigQuery）、Kafka、文档管理、邮件、VoIP 电话、Teams、Slack、视频监控。非标准系统在审计时评估。
平台部署在哪里？
BlackGust 云、您的私有云、您自己的服务器或隔离网络。见部署。
本地模型需要什么服务器？
取决于负载和所选模型。物理隔离环境通常需要 GPU 服务器。我们在诊断阶段给出配置建议。
用户如何登录？
通过您的目录服务：Active Directory / LDAP、SAML 或 OIDC。角色和用户组自动继承。
上线后谁负责维护？
由我们按 SLA 维护。同时培训您的工程师并移交文档，让您能自行完成部分变更。
安全
模型会用我们的数据训练吗？
不会。云端模型通过不使用客户数据训练的企业 API 调用；本地模型在您的基础设施内运行。
能满足数据本地化要求吗？
能。个人数据在法律要求的司法辖区内存储和处理：欧盟依照 GDPR，中国依照 PIPL，日本依照 APPI，韩国依照 PIPA，巴西依照 LGPD，澳大利亚依照 Privacy Act。
智能体能在人不知情的情况下做事吗？
只能做配置中明确允许的事。修改数据、向外发送文件和具有法律效力的行为都需要人工批准。
签约前能审阅文档吗？
可以。签署保密协议后，我们提供架构说明和威胁模型，并填写您的安全问卷。见安全。
部门负责人
会占用我团队多少时间？
试点期间流程负责人每周 2–4 小时。其他人参加访谈和测试，每人 1–2 小时。
AI 会取代我的员工吗？
目标是消除重复劳动，让员工专注于需要专业能力的工作。决策和审批仍由人完成。
AI 出错怎么办？
每个答案都标明出处，便于核查。在出错代价高的环节由人工审批。发现的错误会加入参考测试，避免再次发生。
不需要程序员也能修改智能体指令吗？
可以。指令和规则在界面中配置，我们会培训您团队中的指定人员。
政府与采购
政府机构如何与你们签约？
通过试点项目、公开招标，或在采购规则允许时签订直接合同。我们协助准备技术规范和文件。
没有互联网能运行吗？
能，在物理隔离环境中基于本地语言模型运行。
能用我们自己的数据训练模型吗？
能。在主权部署中，开源模型在您的边界内基于您的文档和术语进行微调。数据和训练后的权重都不会离开您的基础设施。
支持哪些语言？
界面和智能体回答支持英语、德语、法语、西班牙语、葡萄牙语、中文、日语和韩语。语音按项目配置并检验质量，也可增加其他语言。
交付哪些文件？
项目计划、测试大纲与方法、用户与管理员手册，以及每个阶段的报告。见政府。
员工
员工如何使用系统？
在方便的地方使用：Web 界面、Teams 或 Slack，或者语音。无需学习复杂的新软件。
有培训吗？
有，结合真实任务、按角色、用团队的语言进行。另附简明指南和问题联系人。
系统能读取我的私人消息吗？
不能。只接入经组织及其安全团队同意的数据源，每次数据访问都有日志记录。
还有问题？
顾问在一个工作日内回复，通话按您所在时区安排。